拼多多客服聊天敏感词有哪些？

拼多多客服回复时一定要注意敏感词。查看地址时请注意。当地址中有农村淘宝、政*大院等敏感词时，速度较慢。如果看得清楚，查不出来就发截图。

一般来说，售前客服接待流程有以下九个环节：

1)欢迎词：要素包括——店名(品牌名)、客服昵称、表情。

2)识别客户需求：回答问题，推荐款式。

3)活动通知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导不愿意购买的客户。

4)关联推荐：主推币、配套套餐或配套导币的推荐，提高客户单价。

5)下单行为的跟进：根据客户是否下单，如果一段时间没有下单，需要回访。

6)确认发货地址，并附上提醒：客户下单后，查看发货地址，推送知识，指导付款。

7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博、收藏店等。并告知他们好处。

8)送别：收到货后要求客户关注店铺，售后问题告知网点。

9)整理客户信息并记录：记录服务过程中获得的客户信息，协助客户进行回购。

客服聊天技巧

第一，专业是根本，热情是基础；

第二，消除客户的购买顾虑

三、如何和客户谈价格

四到五轮谈判达成双方都能接受的价格

5.购买后应安抚顾客

6.如何看待未成交的潜在客户

不及物动词在客户确认之前进行沟通，评估之后进行感谢

七、不定期回访

淘宝客服技巧

一、咨询客户旺旺咨询

第二，引导顾客增强购买信心

第三，拿了之后不能掉以轻心，拉紧绳子跟进客户完成付款