客户分类管理

掌握淘宝客户的分类管理，了解各种客户群体的购买行为，如挑剔直爽的客户、黑名单买家等。大部分给赞的都是直爽的客户，不给赞的都是黑名单客户，也有可能是挑剔的客户。所以对这三类客户要有明确的分组，然后采取相应的措施！

关键：这一类的顾客都是在店里消费超过1次的顾客。对于第一次购买或准备第二次购买的客户，要了解其买家的优惠率，在与旺旺沟通时要有“探查了解——详情(宝贝信息)——交易及后续售后”的过程。这个过程就是客户给我们找麻烦后维权的证据！对我们有利，也是解决客户困难的更好方法！我们来看看我店管理客户的准备情况。

第一，挑剔的顾客

因素：了解他们主要挑剔什么，总结以下两种：价格和质量！

解决方案：对于这类客户，在与他们沟通完成订单的过程中，我们从价格上定义合理的价格和比较低的底线，从质量上向客户详细描述商品属性和弱点！如果客户接受了，不太可能给你差评。就算不表扬，维权的时候有聊天的证据，比较后的表扬还是你的！

第二，直爽的顾客

这类客户基本都是好评，但要通过定期送礼打折来维持关系。

第三，给客户差评

基本都是客户的原因，颜色、价格、快递甚至个人原因。所以，对于这样的客户，在完成订单之前，你要把详细的资料发给他，作为维权的证据！这是从“打探”到“售后跟进”的一步！

四.黑名单上的客户

基本上这些买家是不能和他们做生意的，你懂的！

新手开店攻略

淘宝客户申请买家错货退款是否影响卖家使用

是的，发送错误的货物是卖方的责任。如果申请发错货，不会少什么，多了会影响卖家的信誉。所以一般卖家希望买家选择其他原因退款，而不是采取实际退款原因。提交退款申请

淘宝客户要求退款

你需要加强对淘宝规则的学习。你的问题中很多关键点都没有涉及，几乎无法判断，面对恶意维权非常不利。而且这个问题好像没有评分。哇哈哈。

立即返回？这是概念拒绝吗？你无法拒绝。如果拒绝退给你，只能签收。按规矩，不能拒绝。但是，你可以拒绝退款申请。拒绝的理由是要求买家承担运费，凭证是提交你的发货快递(上面有发货金额)。虽然您的交货是邮寄的，但是如果没有理由拒绝，您可以要求买方承担实际的交货运费。如果快递公司在退货的时候还有退货运费，可以要求快递公司出具运费发票或者书面的红印证明来证明，并要求买家共同承担。淘宝客服介入退款申请时，会因为买家拒绝理由不合理而要求买家承担运费。

淘宝客户下单，阿里巴巴代发 如何交付

可以让卖家直接发货，但是一定要和卖家沟通好，不要给买家留下太多信息！

淘宝客户回应鱿鱼零食不好吃要求退款

不排除客人是恶意淘宝，即购买后以各种理由要求退款。但是，如果数额不大，就符合他的要求。毕竟这样的人还是很少的。哪怕摸摸鼻子。

淘宝客户要求退货

你需要加强对淘宝规则的学习。你的问题中很多关键点都没有涉及，几乎无法判断，面对恶意维权非常不利。而且这个问题好像没有评分。哇哈哈。

立即返回？这是概念拒绝吗？你无法拒绝。如果拒绝退给你，只能签收。按规矩，不能拒绝。但是，你可以拒绝退款申请。拒绝的理由是要求买家承担运费，凭证是提交你的发货快递(上面有发货金额)。虽然您的交货是邮寄的，但是如果没有理由拒绝，您可以要求买方承担实际的交货运费。如果快递公司在退货的时候还有退货运费，可以要求快递公司出具运费发票或者书面的红印证明来证明，并要求买家共同承担。淘宝客服介入退款申请时，会因为买家拒绝理由不合理而要求买家承担运费。