京喜风向标指标有哪些？

1.用户评估

包括产品满意度，店铺服务态度，物流配送速度。

产品满意度是订单完成后从评价晒单开始的评分。具体查询路径是：我的订单-评估。一旦消费者退货并全额退款，风向标的计算将不包括评估数据。

门店服务态度和物流配送速度来自订单完成后店铺服务评价中的分数，数据显示路径为：服务监控系统-物流监控-订单评估。

2.客户服务咨询

客服咨询的主要考核数据是平均响应时间，客服人工回复的消息与用户消息的平均时间差。数据显示路径：客服管家-服务商运营数据-服务商工作量。

3.物流绩效率

即考核48小时包及时率，48小时包及时率=48小时内未加班的订单数量/考核订单数量；48小时内取件的定义是取单时间——订单可生产时间 48小时；即在消费者成功下单后48小时内，商家的后台或送货系统收到订单后，消费者可以找到该订单对应快递公司包裹追踪信息的比例。

注：(评估订单数量=有效实物订单-拒收订单数量)拒收订单数量=大宗商品订单、礼品订单、制造商自发货、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、不拆除和差价。

数据展示路径：物流数据-物流监控-时效监控数据。

4.售后服务

包括退换修率、售后服务时长、退换处理满意率。

维修退货/换货率=实际退货/维修的服务订单数量/完工货物数量。数据显示路径是：服务监控-售后监控。

注：不含礼品和彩妆品，分子和分母不计算；一类是服装内衣、礼品、箱包皮具、户外运动、鞋靴；二等品类为童装、童鞋、妈妈专用区、基建材料、墙地砖材料，退换修率暂不评估。

售后服务时长，售后服务列表总时长=商户第一次审核时间或商户第一次处理时间-客户申请时间(单位：小时)。数据展示路径：服务监控系统-售后监控。

注：口径为总长，即售后服务单总长包含退货物流时间；转入客户反馈的审核时间，进行累计核算，不排除客户反馈时间。直接补货、换货、取消服务订单、拒收服务订单以审核时间作为售后服务订单总长度的计算终点；退货、换货、闪回以处理时间作为售后服务订单总长度的计算终点，不包括京喜介入的处理时间。

退货/换货处理的满意率来自于售后服务满意度调查退货/维修服务单完成后的评价。数据展示路径：服务监控系统-售后监控-服务评估。

5.交易纠纷