淘宝客服主要做什么？

关注人数：45 发布时间：2021-11-27 13:33:01

工作内容有哪些？

淘宝客服

1.每天查看客户的消息是很有必要的。其实每天下班后，肯定会有客户去逛街。当他们有疑问时，也会主动咨询。因为客服不是24小时制，下线的时候第二天就会回答客户的问题，这也是客服人员的基本要求，就是要及时回复和处理这些问题。

另外，如果店里的客服人员平时没有通宵班的话，在大型节日比如6.18，双十一的时候安排一些客服上晚班，有一定的经验会比较好。

2.随时了解促销趋势，因为商店可能会有一些定期或不定期的促销活动。作为客服人员，你要及时了解活动的规律，尤其是一些上架或者下架的新产品，这样活动页面才能被移除和更新。此外，你还需要和经营者、艺人做好沟通，才能让店铺的推广活动正常进行。

3.了解店里的炸和促销品，对他们的卖点了如指掌，知道活动的套餐等。也能很好的解答客户的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价，及时调整跟进。

4.讨价还价的技巧：是一门学科。在处理讨价还价的问题时，不能只是拒绝讨价还价，也不能答应讨价还价。这里总结一下讨价还价的原则：有条件的让步。

所谓让步是：

1.当客户要求更便宜的价格时：客服可以通过相关销售引导消费者购买更多，比如超过xx，可以减少xx。

2.对方说不便宜就不要买：客服可以假装申请小礼物，记得不要直接答应，几分钟后可以根据实际情况回复。

3.被问价格为什么这么贵：强调宝贝品质，店铺是几年的老店，产品评价反映其产品物有所值。

淘宝客服

新手开店攻略

淘宝现在的客服是和业绩挂钩的，可以增强主观能动性。有了绩效，你会得到更多的工资，这对自己和企业都有好处。如果你拿到死工资，很多客户就没那么负责任了。推广肯定是不可或缺的。促销不是客服关心的问题。客服要关心的是如何拿下到店的顾客。

淘宝客服打字慢怎么办？可以通过设置打字输入法的属性来解决问题。在输入法中选择词库-自定义短语-设置，然后添加你所在行业的常用句子。用自己的思维方式写规则。一些主推宝贝，或者一个主款式套装，你也可以做一个字，比如复制包链接，然后用一个特定的字母组合进行定制，只要你需要推荐字母组合，就会立刻出现。

淘宝客服可以在家做。

淘宝找客服的工作步骤：

1.打开淘宝的主页，鼠标移动到右上角的url导航。

2.找到并下方列表中的“淘工作”按钮。

3.进入淘的首页，鼠标移动到左边的“客服”按钮。

4.根据需要不同的客服标题，然后可以直接搜索客服页面。

5.页面顶部是搜索页面，可以直接输入文本信息进行搜索。

6.页面底部左侧有详细的分类、职场待遇等相关按钮。

7.页面底部有正在招的公司。您可以根据提示直接相应的按钮。

淘宝客服，也要知道即使是同一个岗位，你接手的店铺也是不一样的，每个月的表现各方面都有很大的不同。明显的就是会体现在你的工资上。如果一个月的人工成本不等于你的贡献，你的工作热情就会降低。

淘宝客服工作时间，一天两班，从上班开始就盯着电脑，不停的和人聊天，有时候还经常遇到一些陌生的客户，你和他的理由说不通，每次都气的吐血，完了还要向你投诉，但是你很无奈。