2016年淘宝双十一活动客服专业术语

2021年，淘宝双十一已经开始注册，客服的工作越来越重要。掌握客服的专业术语可以减少很多工作。如果客服问题的处理方式和速度跟不上，门店的优势就会丧失，尤其是在“双十一”购物狂潮上，客服的责任就更重了，一点点责任就更严重了。

销售前的两大任务：活动预览和自动回复

活动通知可以通过短信、电子邮件、qq等方式通知老客户。并提供老客户的退货率。例如：

(1)亲爱的，欢迎来到* *店，真诚为您服务！等双11来了，你我乐在其中，血拼，全场四折，买任意三块包邮，越买越折！亲爱的，赶紧点！

(2)为了庆祝双十一，凡是来* *店买三宝以上的，都有机会抽签送礼物。活动于！

(3)亲爱的，你可以舒服地购物。双十一那天，只要超过180元，就可以得到免费邮件，超级划算！

自动回复主要设置为紧急情况或繁忙时间，如下：

(1)亲爱的，客人很多。不用担心。可以先逛逛店里的其他宝贝。我会一一回复。我已经变成了一个超人。

(2)亲爱的，该吃饭了。优惠活动期间，婴儿都有现货。请随意拍照。有什么问题可以留言，以后再回复！

(3)亲爱的，店主出去发货了。我很抱歉没有及时回复你。看到喜欢的宝宝就直接拿了回来联系亲爱的。祝你生活愉快！

畅销：塑造买家高品质印象

销售问题主要包括处理店铺发票、尺寸、色差、价格、质量、快递、发货等等。

发票

买家：你在吗？我买了很多东西。你这里还有发票吗？

商家a:本店提供正规发票，会和商品一起寄给你(如果需要拍照，请注明，请放心购买自己喜欢的宝贝)

商家b:我们提供正规的发票，但是我们一个月发出一次(如果你需要带，请注明，我们会通过挂号信寄给你，我们会支付邮费，所以请放心购买你喜欢的宝贝)

大小

买家：您好！本人身高166cm，体重59kg。应该穿多大的？

商家a: pro，宝贝详情页面有相应的身高和尺码，尺码表数据是以身体测量为基础的，家长可以根据自己的实际情况和个人喜好的松紧程度来选择尺码！

商家b:亲爱的，根据你提供的数据，我们认为你更适合穿这个尺寸，但是你必须比我们更了解自己的体型。您可以在做出决定之前参考婴儿详细信息页面上的尺寸表。

色差

买家：您好！你家宝宝有色差吗，和真的颜色会很不一样吗？

商家a:亲爱的，你放心吧，我们是实物拍的。

商家b:亲爱的，我们特地邀请摄影师来拍照。有时候，由于电脑显示器的亮度水平不同，会出现色差，但我们总是会把色差降到比较低，所以你可以放心购买。

价格

买家：店主您好！你能给我这件衣服打折吗？

商家a:亲爱的，双十一期间，我们的产品现在都在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比高。可以看到买家对宝宝的评价。亲爱的，如果你想打折，加入我们的团购，我们可以给你免费邮件！

商家b:亲爱的，为了庆祝双十一，我们可以免费送你这件衣服，你可以继续买你喜欢的东西。买的越多，折扣越多。

质量

买家：掌柜，这件衣服质量有保证吗？有问题可以退吗？

商家a:亲爱的，我们的宝宝都是自己生产的，生产过程是严格监督的。有问题的宝宝是不允许卖的，放心买吧！如果仍然有质量问题，我们支持7天，没有理由退货！

商人乙：亲爱的，你可以放心，我们的衣服在交货前都会经过检验，以确保质量。也可以查看买家的评价。如果仍然有质量问题，我们支持7天，没有理由退货！

表达

买家：这件衣服可以邮寄吗？

商家：亲爱的，双十一期间，衣服都是低价卖的。如果你购买更多，我们可以在这里给你免费邮件！

买家：掌柜，一般送什么快递？

商人：亲爱的，我们通常通过特快专递。你可以在其他快递上做笔记。快递不同，运费和到达时间也不同。

委托

买家：掌柜，已经拍了。什么时候能发货，多久能到？

商家a:亲爱的，我们下午6点发货，一般在省内3天到，省外5-7天到。

商家b:亲爱的，我们统一在下午6点前发货。它通常在3天内到达该省。在偏远的地方，如北方的雪域，可能需要更长时间。一般10天内到。如有紧急情况，请随时联系我们。

售后：品牌形象的深化

买方回应说，货物没有收到。这种问题相对容易解决。可以让客户或者我们这边帮客户查物流信息。如果是在偏远的地方，可以跟客户解释：“亲爱的，帮你查一下。您的物品正在运送途中。请耐心等待你英俊或美丽的外表。相信很快就会到了！”。如果核实后发现发错部件，立即向客户说明，“亲爱的，真的很抱歉。由于双十一当天订单量大，工作人员的失误导致了部分错误。我会立即为您安排送货，同时免费。还是送你个小礼物作为补偿，忘了原谅我！”

新手开店攻略

淘宝双十一预付费的东西，是不是两个不同的收货地址，收货人可以一单付款

预售商品收款规则(合并付款):

1.找到订金单，在：页面提交单笔预售订单要支付的终款项；

2.普通商品：的预售，需要将普通商品添加到购物车，与预售单一起查看，提交。一起提交的普通商品订单只能选择一个地址，预售订单的地址(提交定金时已经选择)不受影响。如果其中一个订单被取消，合并后的订单会同时被取消，一般预售订单会自动返回购物车，普通商品需要重新添加；