618大促客服必看注意事项有哪些？

1.清楚地了解商店活动

店铺活动需要每个客服人员都熟悉。在客户聊天的过程中，商家可以在店铺折扣方面给予淘宝客服权限，让客服可以决定给客户这个范围内的折扣，避免客户流失，以更高的效率推广订单。

客服人员还需要向客户说明会议将在规定的交付时间内交付。不要向顾客确切的交货时间。活动期间的交付时间不稳定。

2.明确销售前后的分工

售前接待团队主要负责接待客户，解决客户问题。催货组主要解决后台没有付款的客户的两次聊天和催货付款问题，以此来转化客户，提高转化率。客服售后接待组主要负责接待售后问题，帮助客户解决售后问题。退款组主要在后台进行退款审批、退款跟踪、退款操作。异常订单组主要处理接待中遇到的难题、物流问题、异常订单、耗时长的客户。

3.做好其他方面的准备

在推广期间，客服人员的工作量非常大。这时候建议商家多准备备用电脑，以应对突发情况。很多使用网络的人也会造成网络卡死，需要提前升级网速。键盘和鼠标也需要检查。键盘鼠标不好会影响恢复速度。