客户之声怎么开通？

有哪些功能？

1.天猫门店在测评管理的基础上，引入了更详细、更深入的客户语音内容。除了传统的评价展示，他们还可以分析客户满意度和问题，同时对店铺的评分趋势图、售后退款等指标进行详细的线性分析。

2.天猫店的客户语音偏好是一个偏好设置。我们可以设置和选择自己关注的负面评价内容，比如物流、产品描述不一致，也可以通过定义关注个别产品，比如监控店铺的主要推广产品。

3.负面评价的监控与解读。我们知道不好的评价会对店铺产品的转换和购买产生不好的影响。所以在主要产品中，每天都要及时处理不好的评价，包括解读和退款。这种负面评价监控可以直观地显示和昨天要处理的评价，以及过去31天内负责任的评价，还可以有效地监控活动的负面评价，如618产生的不良评价。

4.评估和分析选项直观地显示行业市场数据、评估标签和客户服务绩效。比如选择市场数据会显示当天和过去7天30天的评价内容，包括主动评价、负面评价和以上评价。同时，下面的dsr将与行业市场做一个对比图。

5.商品分析，这里应该说对商品的评价分析更合适，能清晰的反映出评价比较多的产品和好评比较多的产品

6.服务报告环节是指门店和商品的整体评价情况，以及与同行业对比后给出的综合评价情况，如dsr水平、售后服务水平、纠纷退费率水平等。通过这个综合评价情况，我们对行业内门店的评价排名有了一个大致的了解。

如何打开客户的声音？

1.激活“客户语音”插件。路径是：插件市场-点设置-工具栏插件-业务评测-客户语音。(插件栏右侧显示的图标是类似短信的符号。