淘宝售前客服怎么做？

1.第一快捷设置：提高第一响应时间；

2.日常语音的快捷设置：可以提高聊天过程中与客户沟通的响应时间；

3.转移要注意：如果对方旺旺离开，可能意味着他不在电脑前，所以此时不能转移，以免客户长时间等待造成响应时间过长。

有哪些沟通技巧？

1.淘宝售前客服接待语言

面对前来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个客户。这样会让客户觉得你很忙，momo。比较好先礼貌一点，比如“你好，欢迎”。也可以用一些幽默的术语，让你在客户和客服的对话中感受到很多愉快的气氛。

2.淘宝客服面对客户查询

淘宝客服“不问，我就答”，所以我们把握不了主动权，客户感受不到热情。客服要做的是热情引导，认真倾听，多收集客户的信息，从而对客户做出有针对性的推荐。

3.淘宝售前客服推荐

在淘宝客服面前时不时的听一听，问一问，目的是为了更好的了解客户，给出比较合适的建议，让客户在客服方面有专业的感觉。

4.淘宝客服面临客户议价

跟客户讨价还价的目的可能就是抱着省钱的心态来问。有条件的话，可以适当赠送小礼物，满足顾客追求更多优惠的心理。还有，客户说产品贵，你也不能违背。你不妨先服从客户的想法，然后告诉客户在哪里，比如从产品材质、包装、售后、技术等方面。一点一点来，不要长期灌输给客户。

5.淘宝客服验证地址

这是为了避免不正确的联系方式和地址导致不必要的纠纷和售后问题，所以有必要检查这个环节。

6、淘宝客服感谢

其实，这种感谢是为了感谢客户购买我们的产品，也是为了比较终给客户留下一个好印象。