如何提高淘宝客单价

如何提高淘宝客户的单价，觉得除了客服技巧，还要把握买家心理！虽然公司高管在会议上建议不要与买家讨价还价，但“不要讨价还价”是淘宝上比较常见的一句话，也是一个有争议的话题。技巧很高，真的是分析客户内心。我在一家曾经每天在淘宝双11卖几百万的商场工作过。我能说的是商场的客服做不到这一点。他们一般都是用捷径，不会考虑那么多客户。

一个合格的客服需要学会：倾听客户的心声！这不是一个简单的技巧，而是头脑非常清醒和冷静。要听客户背后的“心”，这是心理的声音，因为我们一般说话都是带着表面的认知，背后的真实声音必须是我们客服知道的。这个有点抽象。我举个例子：客服技巧：我觉得比较重要的是“心”。其实每个客户问我们问题，都只是表面问题。培养这种倾听客户的能力的唯*方法就是用心。

比如我们店里一套西装卖49.9元，顾客经常会问：这是49.9元的西装吗？我们客服会怎么回答？它通常会说：是的，亲爱的。这是很多客服的回答。而我是这样回答的：是的，亲爱的，这是一件纯棉t恤、牛仔裤、裤子的增值套装，这是我们六一厂批准的团购价。现在买，非常非常值钱！

其实我们需要知道顾客背后的含义：一个人可能觉得你的衣服更便宜，但背后隐藏的是你衣服的质量？所以需要触动客户的内心，重点是能触动她内心的话！如果你是客户，哪个回答会真正打动你？有时候客户会问：你还能给我多少折扣？一般客服会说：对不起，亲爱的，这是比较低价！几乎所有的客服都是这么说的。而我这样说：亲爱的，这个价格是我厂专门批准的6月1日团购价格。真的很抱歉，我真的不能打折！

然而，亲爱的，这是你第一次与我们合作，我们应该表现出诚意。让我们给宝宝一个小礼物吧！转移客户讨价还价的重点，把重点转移到送小礼物上！如果你还想再谈，那就说：亲爱的，我知道你不在乎几块钱的运费，只是怕你给宝宝买的衣服不值这个钱。你可以放心，你可以看看其他客户的评论。如果你真的不注意，我们会毫无理由地退款7天。亲爱的，我终于给我的宝宝买了一件漂亮的衣服，所以不要在乎钱，亲爱的。

有时候在幼儿园或者学校当大客户，一般都要讨价还价。但其实对他们来说比较致命的不是价格，因为他们从父母那里收的钱是翻倍的，所以要把握好心理。他们比较担心的是父母看到自己的衣服后觉得自己没有价值或者不喜欢。当他们问及质量时，我们对他们说：这完全让人放心。服务幼儿园是我们的专长。我们服务的幼儿园客户很多，我们也知道怎么做，因为你不是给自己买的，而是父母买了就能看上的。我知道你的困难，你完全可以放心，亲爱的，你永远不会失望！

应该说客服有很多技巧。综上所述，还是要关注客户的内心。