淘宝金牌客服是这样炼成的！！

感谢淘友内衣管家，分享淘宝客服技巧，淘宝客服管理指南等等。我在做客服的时候总结了一下对这份工作的感受，真的像是一个学会吃辣椒的人。整个过程只被一个字深深打动：辣。如果有一天你习惯了这种味道，不再咳嗽或摸鼻子流泪，那你已经是一个很有经验的老员工了。我是一线人员，所以很懂味道。作为一名班长，我在近两年的班长工作中不断探索，试图寻找另一种味道，能够溶解和融化前台用户产生的“辣”味，即客服人员的情绪管理。毕竟，大多数人都需要管理、控制和调整自己的情绪。

每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个的客服代表，光有熟练的业务知识和高超的服务技巧是不够的。我们应该在以下两点的基础上努力不断提高作为客服代表的职业心理素质，学会生动形象地做枯燥单调的工作，学会把工作当成一种享受。首先，诚实地对待用户，把用户当成亲人或朋友，真诚地为用户提供切实有效的建议和帮助，是一份快乐工作的前提条件之一。那么在咨询用户的时候，我们应该认真倾听他们的问题而不是关注他们的态度，这样才能保持冷静，认真分析和引导，熄灭他们的情绪愤怒，防止用户因为服务态度问题而产生更大的抱怨。

在正常管理中，我一直在寻找人性化管理和制度化管理之间的平衡。为了防止员工因情绪波动和影响服务态度而受到违规处罚，一个有效的处理方法是在处罚前与员工沟通。比较好的办法就是推别人，感觉自己在错误中不断成长。只要一个人以一定的胸襟和魄力，勇敢地面对和承担错误带来的后果，就没有艰难的时候。俗话说，错误是可以改正的，好事永远不会变好。所以，对于自己犯下的错误，没有必要长期压抑和逃避。专注于工作和生活是比较理性的选择，也是处理与员工关系的比较佳润滑剂。这样才能消除与前台的隔阂，营造轻松氛围，稳定员工情绪，保持良好的服务态度。

当然，在不断落实上述经验和思路，取得一定成效的同时，我们更像是这个枢纽位置上的螺丝钉，与本部门的前台、后台、组长、质检、部门经理进行有效的合作，也与其他小组或部门进行和谐的沟通交流，有序地进行客服管理。在尽力做好本职工作的过程中，我会对team 2字体印象特别深刻。我曾经被这样一个故事感动：

洪水猛烈时，聚集在大坝上的人们盯着凶猛的海浪。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个像人头一样的黑点沿着海浪漂浮，当他靠近的时候，所有人都在准备营救他。“那是一个蚂蚁球。”一个老人说；“蚂蚁很有灵性。有一年洪水的时候，我也看到了一个篮球那么大的蚂蚁球。洪水来了，蚂蚁们迅速挤在一起，随波逐流。蚂蚁球外层的一些蚂蚁会被海浪驱赶到水中。但只要蚂蚁球能上岸或者遇到大漂泊者，蚂蚁就有救了。”没过多久，蚂蚁团降落了，蚁群像登陆艇上的士兵一样，一个个打开，迅速有序的冲上了岸。岸边的水里剩下一大团蚂蚁。那是蚂蚁球内层的英雄受害者。他们再也爬不上岸了，但他们的身体仍然紧紧地抱在一起。如此平静，如此悲壮——于是，我开始为之努力：一个有凝聚力的团队，应该像一个“蚂蚁球”，能迅速挤在一起产生惊人的力量，比较终脱离危险。在全体客服人员的相互帮助和真诚团结下，烦恼和困难都是纸老虎！

幸运的是，我们的滴滴客服中心本身就是一个充满激情和活力的团队，里面的每一个人都以“逆水行舟，不进不退”的动力支撑，积极参与这个团队的建设。

众所周知，得到差评对于每一个客服来说都是一场噩梦，但在这种情况下，我们不会一味的惩罚客服或者责怪客人或者无条件的屈从于一些客户的无理取闹。我们会冷静分析问题，找到关键的解决办法。这种理性、冷静、盖棉的解决方案，大大减轻了客服的压力，是一种“天塌下来了，有人一起扛”的踏实感。我记忆中有2个这样的差评(说实话，我们的产品质量，这让我们在处理客户意见时很有自信！感谢公司对内衣质量的严格控制)，都是有惊无险，比较终成为锻造我们能力的经验，不断丰富我们的客服生涯。

客服的道路充满了艰辛、无奈和挑战，但走完之后你会发现自己获得了很大的专业训练和成长，可以在以后的岗位上轻松处理人员之间的各种问题。加油！亲爱的客服~你离荣誉的目标不远了！

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如何把微信截图发到淘宝客服

按下open键和exit键截图，图片直接保存在手机中，然后发送到淘宝。(仅适用于苹果系统)(请采纳！)

淘宝客服说免费送人东西，先付钱，等东西到了 收到货后会用微信给我，等货到了再加微信

建议不要尝试，当然如果真的想做，要注意以下几点；

1.买卖双方必须在淘宝的旺旺聊天平台上进行沟通，以防止销售纠纷时小二的介入，并提供旺旺聊天记录作为维权依据。

2、聊天防止对方玩文字游戏，到时候只有承担损失。

3.阻止对方以“免费赠送”的套路销售产品，并说明对方已正常销售，拒绝转账。