做淘宝开店有顾客投诉怎么处理？

在淘宝店铺运营过程中，尤其是一些经营时间较长的老淘宝店铺，会遇到客户投诉。淘宝商家遇到客户投诉时，无论投诉是合理还是不合理，都需要谨慎处理。如果商家处理不当或者对顾客的投诉不重视，一定会影响后期店铺的日常运营。但新手开店，更应该注意顾客投诉。

所以，当客户抱怨的时候，作为商家，一个客户一定是神的心。首先要用客户的心态去处理投诉。淘宝平台虽然用户很多，但是每个淘宝用户的个性都不一样。然而，当客户抱怨企业时，他们只是遇到了几个问题。比如商家发货速度太慢，实物商品描述与商家描述不符，商品没有收到，商品有质量问题，或者退换货等。

作为商家，要根据客户投诉的原因，与客户进行适当的沟通。抱着一物不如一物的心态，能偏客户的就偏客户，能补偿的就补偿。虽然也有一些投诉，但是如果商家给予赔偿，会让订单赔钱，但毕竟不是每个客户都会向商家投诉。与客户沟通时，一定不能有情绪波动，从沟通开始到结束都要保证自己有良好的服务状态。