怎么做好淘宝客服主管？

1、赞美赞美赞美

为什么有的客服是高度转型的，因为她能看到客户需求，及时满足。同理，为什么有的老板凝聚力更强，能看到员工的成就？还不够看。光说出来和她单独说是不够的。有必要在所有员工的场合给予有针对性的表扬。

2.批评批评

首先要有自嘲的态度。不是刻意谦虚。我们团队的每一个客服都比我以前好很多。这是事实，因为他们都接受过专业的训练，我们在当时的错误中慢慢积累了经验。所以当我和客服分享的时候，我做客服的第一天，很着急，一点也不夸张。没有人天生就是的样子。现在90后出生的孩子比我们起点高很多。如果他们愿意努力，他们随时都可以超越我们，就像我们大多数人过得比父母好一样。

其次，在问她问题之前，一定要肯定她的成绩。每个人都愿意和认可自己的人交流，只要自己被认可。作为主管，你觉得我没用，我只能在心里把目光转向你。

再次用建议代替命令。建议是一个弱化的顺序，很难拒绝。人与人之间，估计除了军队，其他地方都挺反感命令和喜欢用命令式语气说话的人。建议就温和多了，比如：“你是不是忽略了这个地方，建议你下次注意一下？”

比较后，注意事实和数据。比如我问一个客服宝宝追单的重要性，他给我截图说他在追单，但是没效果。这时候我再强调一下追求秩序的重要性，因为他本能的抵触，内心觉得没用。但我给她看了业绩数据的截图，还有比他高多少的其他客服转型，然后是其他客服追单的节奏和说辞。这时他才能意识到，不是这个动作没有效果，而是自己的方法不对。

如果你在批评或提建议时注意以上四点，你会发现大多数人都能听你的意见。如果你还是一个进不去的人，你可以继续下一步。

3.消除消除