一个好的网店客服沟通技巧

关注人数：51 发布时间：2021-12-01 16:22:51

第一点是沟通的及时性。

沟通的时效性如何？简单来说。也就是买家发现你店里的商品，可以及时联系卖家。作为全职卖家或者长期在线的卖家，这个一般没问题。我也是这样，只要有客人联系，你先赶紧回复，哪怕只是回复：你好！会让客人产生交流感。

关于这一点，我想补充一下。如果我在线，请快速回复。有一点技巧在里面。有些卖家打字不太快，是吗？那么我建议打字不快的卖家尽量设置一些常用语言，或者把你的内容打几篇文章，把一些常见问题留着抄。作为买家，我的感觉是，只要旺旺还在滴答作响，卖家就会感到温暖和被重视。

第二点：沟通过程中的关注度。

不仅仅意味着你必须回答客人的问题。或者表面上，问我就答，不问我就忙别的。在购物的过程中，曾经因为卖家不够关注，不够热情而放弃了购物的想法。

卖家并不觉得窝火，因为买家只是通过商品图片进入我们的店铺，根本看不到实物就问一些关于性的问题，你要给买家介绍。毕竟，有些人，尤其是新手买家，没有阅读产品描述的习惯。有些事情即使他们不问，你也要解释清楚。比如我做服装生意，经常要在衣服上搭配一些配饰。很多买家认为衣服上的配饰也是通过图片来包含的。如果你不解释清楚，买家收到货就不用找你理论了。

有的买家只是抱着想玩票的心态和卖家沟通。这个时候有些卖家感觉到了，就不怎么关注了。我的想法就是不一样。其实这些人还是可以通过沟通来达成交易的。因为他们根本不想买，很好理解。我可能会珍惜每一个来这里的客人，因为流量太小。我的做法是，虽然宝宝描述已经很清楚了，但我愿意再给客人解释的很清楚。包括yy质地，做工，价格。如果买家没有明确的反应。可以问一下是否需要推荐一些很不错的yy。这个时候，如果买家愿意继续听你介绍，60%的买家可以成交。因为毕竟你对自己的东西有一定的信心。

第三点：沟通技巧

这一点很关键，往往决定了交易的结论。，我想告诉你我做了这么久的卖家的经历。其实是很简单的一句话，我就不再举例了。卖家可以根据自己的情况进行调整。成交点：价格/质量/服务往往是达成交易的比较终失败。很简单，就是弥补缺失的东西吧？如果你觉得价格贵，那么你一定要更有耐心的讲解你材料的方方面面，质量和服务是你的重点。当然，比较好给客户适当的折扣。买家收到东西会觉得物有所值。他们下次会再来看你。如果不行，请用对比法，用产品说话。质量和服务是一样的。