如何让客服提高来访客户转化率？

一、如何提高客服转化率？

我们可以从以下几个方面解决客服造成的订单损失。

1.产品知识

首先，客服需要了解购物流程，有针对性的及时引导，带来转型；其次，客服一定要熟悉产品知识，产品可以按照标题、属性、价格、快递方式、参与活动等进行分类。使客服学习更加方便快捷，提高学习效率。对此，企业可以制定相应的客户服务kpi考核体系来鼓励客户服务。

2.及时回复

如果有客户咨询，一定要及时回复，超过10秒的回复可能会造成客户流失。

3.需求判断

客服就是客户问什么，客户答什么。如果你这么认为，你的订单转化率无疑是很低的。举个例子：一个买家咨询了童装店客服，“宝宝5岁穿多大号？”一般客服会说xx码合适，客服会问“宝宝多高，超重还是瘦？”你是哪个地区的？如果北方建议厚钱，如果南方建议薄钱”。

面对这样专业耐心的客服，相信买家会更有吸引力。因此，了解买方对交易的需求是非常重要的。

4.擅长销售

销售时注意时机，迎合买家需求，有优惠活动和特价产品时通知买家。

5.订单催交

时不时去后台查看已经拍照但没有付款的订单。有的买家可能在工作，不小心拍到了。拍照后，他们有其他事情要做，所以他们没有时间或忘记付钱。此时，我们必须进行订单提醒，以将所有这些转化为有效的销售。

6.总结归纳

总结未能开票的原因，做好工作总结，并定期反馈。

二、交易的三个关键点

1.为了缩短响应时间

新手开店攻略

做微商如何提高客户转化率

多关注多收获

印象分数的重要性：

永远不要像机器人一样回答问题。客户问什么，客服答什么。我们一定要和机器人回答不同，要有自己的情绪！让客户对你的印象大增~不仅要区分宝贝细节，还要在情感上区分主图和客服。(经常每个客户来咨询我们的时候都会问我们这个问题，比如卖衣服的：你好吗？你好，这款是多大的？可以穿吗？质量怎么样？邮寄？)这时候我们进入了一个误区，我们只会说客户问你的问题，而你自己的情绪，你自己的性格，客户是感受不到的。从此你就被客户牵着走了。我们需要做的是如何让客户进入自己的节奏和渠道，变被动为主动(你尴尬他也会尴尬)。如果我们这样做，将大大提高订单转移的速度！

与客户有效沟通！客户回答了什么，我们要知道客户话背后的意思。根据客户的回答，我们应该知道客户是什么样的性格和职业，我们应该知道我们在做什么。也有很多学生是客户，问你回答什么。还是那句话，被牵着鼻子走，永远无法主动。要学会主动掌握在自己手里，变被动为主动，才能达成更有效的交易！

态度问题：

把所有客户都当成下过订单的客户。每个人都有感受的能力，让客户真正感受到你在为他着想。我们真正想做的是，每一个客户，无论是否下单，都应该被当作已经下单的客户来对待。真心的，我们要做的就是为客户着想。我们卖的不是我们产品的外观，而是我们自己人的品质，我们产品的品质，这个店的灵魂。如果客户真的需要比我们更好的东西，我们可以用一些沟通技巧告诉客户，有比我们更好的东西。但是，客户还是愿意来找你下单的。这个时候他们来找我们，来我们店里，这样这笔交易的成功率就会提高10%(如果转化的话，这样的客户不仅可以成为老客户，而且很有可能成为我们的铁杆用户)

表情的灵活运用打开了客户的心扉，他们愿意和你谈更多的事情。如果客户对你多说一句话，他们就会对你更加信任。客户跟你瞎说，说他怎么样，家人怎么样。普通人会告诉你这些吗？他对你毫无防备。为了客户，信任增加，所以如果处理得当，客户一定会再来！人的情感只有3%是通过言语和演讲传达的，更多的是通过肢体语言、表情、动作等来表达的。比例高达97%，我们做电商就更难了。所以一定要灵活巧妙的使用各种表情包，减少自己和客户的距离，为你打开客户关上的门。适当的表达和适当的时间往往是因为这个。客户的回购率增加了，宝贝和店铺的权重也增加了。以后无论是新手还是做活动，都有足够的发挥。我们在起跑线上赢了吗？

频率和频道切换：

不同的人，不同的客户，不同的年龄，说话的技巧很重要！当然前提真的是为了客户！偶尔骂人是个不错的选择。当然前提是你对这个客户已经足够了解了。如果你说这种脏话，会引起对方的共鸣点，让客户觉得你的客服有点意思。小伙子有意思，会聊天，会愿意多跟你说八卦，因为八卦一开始就已经说了，证明你没有保护，对你更信任；如果客户愿意告诉你更多的八卦，那恭喜你，他已经努力相信你了！这样不仅方便交易，还能交到朋友！我们要仔细快速的推敲客户说的每一句话，考虑很多方面，比如客户的年龄、性格等。什么职业？心里有数。如果这个客户很紧很有礼貌，那么他很可能是公司高管或者白领行业。要锻炼自己的“嗅觉”，和警犬一样！客户答一句话，从每一句话中感受到客户的情感。往往客户一句话，只会表达一点点，甚至可能根本不会考虑这个问题！我们要做的就是去揣摩，去推理客户话语背后的真谛。如果也这样做，成功率会提高10%！

从客户的角度看问题

对于有客户的统一战线：

我们很多人一定认为客户就是上帝！这句话没错，但是有必要因为这个而卑微吗？不要总以为自己是卖家。如果你有这样的想法，你永远不会真正理解客户需要什么。大多数不成功的商人都觉得自己只是卖家，但我们要考虑清楚什么是市场？有需求才有供给，因为有需求，才会有商人的职业。我们不需要谦虚，也不要觉得自己不如客户。相反，我们应该觉得自己是赢家。来买东西，有需求。(当然，这个不能说，从心里知道就行了。态度不好，谁会买。)只有这样做，你才会更冷静地分析客户的需求？你心里是什么，在一场心理战中占了上风~

要养成一个好习惯：

对于没有下单的客户，要学会问为什么没有下单。你在想什么？即使消失了，也要养成一个好习惯，每天花10分钟跟进自己的潜在客户！很多客户会说，我再看看~ ~以后再买！我们经常为这样的客户做些什么？没有问客户在想什么？90%的人不会问这个问题，只说是亲爱的~ ~欢迎下次光临！这样回复还不如找个机器人！记住我们需要提高转化率！你要考虑客户想到的问题，但你要考虑意想不到的问题。一定要追客户，做表格，要订单，不下单的朋友每天都在积累。每天问他们一次，一天不到10分钟。这样增加销量可以加分赚钱，而且不需要时间。为什么不做呢？

俗话说，钱是专业的人赚的！我们要收集客户问的每一个问题，以及目前还没有回答的问题；还要收集客户常问的问题。根据这些问题，我们应该提前给出专业的答案。这样不仅能在第一时间回答客户的问题，还能节省自己的时间，让客户觉得你更专业。为了快速回复，我们需要收集一些客户经常不购买的问题。我们给出更专业的答案，快速回复，慢慢更新调整，节省打字时间，让客户更直接的知道他问的问题。只要我们比同行更专业，相信你在微商上也能做到！

后但同样重要的是：售后！

其实老客户回购率增幅大的不是之前的几点。没有人说过下单买你产品的客户一定会再来！如果销售做得好，回购率会提高一半以上。售后，如果产品有问题，不需要和客户沟通。如果购买满意，一定要问顾客衣服是否舒服。如果合适，可以再说一些技巧。比如不合适，我给你换。