淘宝客服怎么提高业绩？

1、提高表达能力

其实客服就是和消费者沟通，不仅要准确表达产品的相关信息，还要避免误解。如果能让消费者觉得和客服人员的沟通很轻松愉快，也能促进购买，但是要坚持的原则性问题一定要坚持！

2.不仅要能及时解决客户的问题，还要保持良好的心态

客服就是为客户解决各种疑难杂症，让消费者对产品有更好的了解。首先，他们必须纠正自己的服务态度，否则很容易带来投诉，甚至失去客户。如果真的出现售后问题，客服人员也要冷静解决。不要害怕。这样的问题解决了，他们也能留住这个客户，销量自然会增加。

3.说话算数，及时跟进客户

客户下单后，客服人员要多跟进，同时答应客户去做。大家都喜欢和守信用的人交流，但无意成交的客户也要多跟进。如果达成交易，他们还可以跟踪交货和收货。同时也要记录客户的特点，做好客户记录。

对于老客户来说，要在店内有活动的时候进行回访，在第一时间将店铺活动告知这些老客户，让他们快速了解店铺活动，增加店铺的销量。

4.有针对性地回答客户的问题