618大促话术有哪些？

1.想要想要催促付款：

实时付款提醒：亲爱的~你好！你在我们家射的宝宝还没交完款。在年中，我们每年只推广一次大促销。因为销售太热，为了避免超卖，我们仓库按照付款时间发货。所以请尽快付款。~ _

2.短信提醒付款：

短信模板中增加了订单编号、商品名称、客户姓名等个性化用户信息，提高了专业性的可信度。例：亲爱的xx，你在这家店买的货还在付款中。由于活动资金数据有限，请尽快支付，避免无效订单带来的不便。如果您有其他问题，请咨询我们的旺旺客服。

3.要求付款：

对于大额订单和高价值用户，可以打电话要求支付，应避开正常休息时间(0:00 ~ 9336000、11:30 ~ 14336000、21336000 ~ 24336000)，支付催款专员应开门见山，表明身份，消除客户戒心，回应客户反应和举例：客服：您好，我是* * *的客服我叫* * *。由于销售火爆，你在我们商店买的商品几乎卖完了。我们会把你买的货物再保留30分钟，所以我希望你及时付款，我们会及时为你发货。

提醒一般分为电话提醒、想要想要提醒和短信提醒。电话支付成本高，适合当天单价高的客户。付费软，服务关怀比较好；旺旺使用旺旺催付，直接催在线客户了解客户的订单状态，适合在一个订单内短时间间隔内催付；短信支付提醒具有批量支付提醒的特点，投入产出高，适用于订单关闭前2天内大量未付订单的及时支付。建议提前为电话、旺旺、短信支付提醒准备好几个模板。

618那天客服应该怎么做？

淘宝的客服需要分售前、售后、异常处理、催款组等等，让细致的工作可以专注于解决客户问题。还有就是要熟练使用工具，因为工作量大大增加，需要更高的报酬，这样客服才能更用心的为客户服务。对于可能出现的异常和意外情况，应制定应急处理计划。