京东电话客服是多少？

京东商城客服热线：950618；

客服应该具备哪些素质？

1、熟练的业务知识

应具备熟练的业务知识，不断努力学习，只掌握各方面的业务知识，准确为用户提供电话账单查询、业务查询、业务处理、投诉建议等各种服务。让客户在满意中得到更好的服务。

2.耐心回答问题

在工作过程中，要保持热情真诚的工作态度。在做好讲解的同时，要温柔，不要傲慢。如果遇到客户不理解或难以解释的问题，要耐心等待，直到客户满意，给客户的带来诚意。这样才能更好的不断进步。

3.热情认真

要成为一名合格的客服人员，只有热爱这个职业才能全身心的投入，所以这是一名合格客服人员的前提。

4.合理沟通协调

沟通能力，尤其是有效沟通能力，是客服人员的基本素质。客户服务是与客户打交道的工作。倾听客户、理解客户、激励客户、引导客户是我们与客户沟通的基本功。只有了解客户需要什么服务和帮助，他们的投诉和不满在哪里，才能发现我们公司存在的问题，对症下，解决客户问题。

5.具备专业的客服电话接听技巧

专业客服电话接听技能是客服人员的一项重要技能。客服人员必须掌握如何接听客服电话和提问。

6.对顾客心理活动的快速思考和洞察