怎样才能做好客服？新手必看!

怎样才能做好客服？新手一定要看！我认为产品的质量和价格是一回事，但我们的服务态度也应该是至关重要的！有了好的服务，你就有了好的口碑，然后你就有了后手生意！作为网店客服人员，你要时刻保持冷静的心态，耐心听好每一个电话。只有关注每一位客户，全心全意投入其中，才能做好工作。

在我的理解中，做到比较好并不难，只要我们在日常工作中做到以下几点，那么我们的工作就会得到认可。

(1)及时回答客户的问题和信息，并回答问题。有时候，及时沟通会带来意想不到的收获！比如客户对你的产品有一些看法。有时候，只要你耐心解释或者真诚沟通，即使真的有一点点问题，客户一般也能理解。毕竟大多数人都是讲道理的，这样就避免了客户的不满和差评！

(2)如果客户没有按时收到东西，一定要积极帮助找快递员查找原因，尽快向对方说明，因为客户这个时候比较着急，一定要做好！

(3)如果客户对产品有疑问，应耐心解释和说明。卖的时候千万不要忽略。如果产品有问题，必须为客户更换或退货。做生意比较重要的是诚信！

(4)处理客户投诉是一项挑战。尽快为问题客户解决问题是我们的首要考虑。其次，需要用自己的经验去安抚用户。只要我们确定他是什么样的客户，我们就会以解决问题的态度为他提供周到的服务。虽然这个时候笑很难，但是这个时候笑是我们胜利的法宝。

我们应该明白，我们是为客户说话并传达他们意图的人。客户的激烈言辞，都不是针对我们每一个人，而只是针对这一件事。在这个问题上有不同的想法尤其重要。当然有人说有人会无理取闹，但我觉得这样的客户毕竟少，至少我没遇到过，哈哈！

新手开店攻略

听淘宝客服建议鞋子太小 退换需要付邮费吗它是免费发送的.

如果要付款，换了货一个人承担一半。如果他不做，你就申请退款。如果你想再做一个，你只需要付一半的运费。

淘宝客服怎么申请需要什么条件

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店里的产品是基本的工作。淘宝客服是店铺和客户之间的桥梁。一旦这座桥没有建成，这个客户可能会永远失去。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使要约终给了客户，也要向客户表明要约来之不易，是对买方个人的特别要约。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到货物时，他们看到价格比网站上的价格更贵，所以大多数买家会认为商店在欺骗客户并拒绝订单。如果只是拒绝订单，卖家只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为客服在作弊，客服可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给差评，先了解情况，再解决问题。一般客户都会修改和评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先要注意。作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司利益，站在客户的立场思考问题，给客户大的满足感。