淘宝直播间主播骂人怎么办？

一、风险解释

1)主播行为构成恶意骚扰违规，可能导致店铺扣分；

2)可能导致强制下线、冻结直播机房直播权的处罚；

3)影响店铺声誉，给品牌带来舆论风险；

二、相关规则

内容创作者管理规则第二十四条骚扰他人

【定义】创作者骚扰、侮辱、恐吓等损害他人合法权益的行为。

【违规纠正】限制内容显示，停止直播，删除违规内容

[违规类型]一般违规(a类)/严重违规(b类)

【违章扣分和违章措施】

(一)情节轻微，内容被限制24小时的；

(二)情节一般的，每次扣a12分；

(二)情节严重的，每次扣b48分。

三、商家如何应对？

1)提前预防

现场相关人员的岗前培训

a工作人员必须熟悉平台规则；

b熟悉直播后台相关的基本操作；

直播室与粉丝互动语音的c系统培训；

d培养和提升主播，应对直播室特殊情况；

e .要求直播工作人员参加平台的直播相关培训和考试；

防止门店顾客投诉二次升级

a .所有订单必须按照平台规则操作，不涉及违规；

b处理所有订单问题，一定要以注重用户体验为前提；

c .关注用户反馈，尽量满足用户合理需求，防止投诉升级；

2)后处理

(1)成立应急小组，快速内部恢复，与品牌公关、法务起草统一讲话，制定安抚方案；