淘宝客服双11大促怎么做好【售前、售中、售后】工作？

一、售前

售前服务要友好，礼貌，热情，专业，不要太平淡，这样看起来就没意思了，有些大店还经常发一些表情，这样好很多。

第一步：热烈欢迎

这是顾客进店咨询的第一印象，也是客服人员的基本素养。

步骤2:挖掘需求

这一步是客户能否下单的关键。这一步需要完成的是赢得客户的信任，了解客户的真实需求。

第三步：准确推荐

了解客户需求后，如果客户没有特别喜欢的钱，我们会推荐。准确的推荐我们要遵循以下五个原则：客户自己的喜好是比较好的，客户的反馈是第二的，新产品重新上市，销量再突出，用过的产品再。

第四步：异议处理

当客户接受你的推荐时，往往会有些疑惑。这时，客服人员有必要处理客户的疑问。比较常见的是对产品价格、服务或产品有疑问。客服人员只需要解决客户的疑惑。

步骤5:订单催交

这是客服人员比较难的一步。很多客服人员都无法抹去脸上催促付款的表情，但只要掌握了催促技巧，就能轻松让客户下单。

第六步：检查信息

客户付款后一定要核对订单，减少后期不必要的麻烦，尤其是双11订单多的时候。这项工作必须在销售前做好。如果客户反馈的订单信息有误，应及时修改和评论。

第七步：礼貌地说再见

无论客户是否回应，礼貌的结束语都是非常合适的。这里需要注意的一点是，在说再见之前，确保客户没有其他问题需要咨询。

第二，是打折

售后服务要慎重，综合考虑。称之为从客户给宝宝拍照到确认收货范围内的店内服务，主要包括：客户付款、付款流程、备注请求、快递、送货、客户交易评估、收货过程中所有问题的确认。

三、售后

售后客服，再好的改造，售后处理不当也没用。售后，一定要控制退费率。对于已经发货的退款，原因通常是质量问题、没有按照约定的时间发货、缺货等。售后，关键是真诚倾听客户需求，多了解，换位思考。不要觉得售后客服是个差评。其实还是有很多好买家是讲道理的。只要他们耐心的理解并给出相应的满意答案，这个客户就会成为你家的粉丝。这是一个非常重要的淘宝客服技巧。

1.售后工作从客户拍照的那一刻开始。检查客户是否留言，是否对投递有特殊要求，尽可能满足合理要求。

新手开店攻略

淘宝客服卖家具怎么样

挺好的，也是提升客服水平的好品类，因为一个用户一次聊天可能要半个小时以上，这是对耐心、态度等方面的锻炼。还需要在查询过程中发掘用户的真实需求，提出有效的解决方案，这些都是检验专业技能的点。好的客服就是这样培养出来的。

如何把微信截图发到淘宝客服

按下open键和exit键截图，图片直接保存在手机中，然后发送到淘宝。(仅适用于苹果系统)(请采纳！)

淘宝客服和打字员微商都是骗子吗

微商是基于互联网的新兴行业，尤其是淘宝。选择适合自己的，认证的。不要盲目，也不要偏科。

如何提高淘宝客服的营业额

首先，完成购买

进货是增加营业额重要的环节。如果你买的商品没有竞争力，即使做好宣传和服务，也难逃被冷落的命运。

1.知道哪些产品在网上卖的好。可以搜索其他文章参考。

2.然后，通过各种渠道了解畅销商品的价格、质量、用途等相关信息。知道的越详细越好。

3.然后根据你的经济实力，风险承受能力等条件决定卖哪种商品。

4.后，进货。注意货比三家，选择性价比高，快递方便，用户多的。进货方式有三种：一是在亲戚朋友的工厂进货，便宜，风险低。第二，在各种批发市场进货。第三，网上进货，比如从阿里巴巴等贸易网站进货。

第二，成交价格

价格不要定的太高，利润也不要赚的太多。薄利多销不仅能赚钱，还能赢得客户的心和信任。群众的眼睛是雪亮的。一旦发现你的价格太高，九头牛就拉不回来了。

第三，关闭好服务

要增加营业额，除了提供性价比高的商品，服务也很重要。在很多人眼里，服务的重要性甚至在价格之前。所以要努力提高服务质量：对客户的来访要热情，不能忽视；对客户的问题要有耐心，不要敷衍了事；理解客户时要小心，不要粗心大意。

第四，保持诚信

诚信是金字招牌。有了这个招牌，自然就老实了。但是诚实说起来容易做起来难，做起来比蜀道还难。诚实不是一天建成的，而是要养成一种习惯和态度。

第五，拉近良好的关系

你和客户的关系怎么样？关系到客户下次会不会向你购买。如果你和你的顾客关系一般，下次顾客遇到商品价格比你高的商店，他可能会善变。所以要和客户搞好关系，比如多和客户聊天，多给客户提供帮助，节假日和生日的问候，等等。

第六，拍好产品的照片

买家通过图片了解你的产品，尤其是那些使用价值主要表现在外在美感上的(比如装饰性产品)。拍得好的图片可以让买家赏心悦目，大大增加购买欲望。而穷图则无聊。所以，为了给买家留下好的第一印象，增加成交，一定要注意画面的拍摄，尽量在真实的基础上拍好。

1.相机的像素要尽可能高(300万以上)。

2.尽量选择阳光充足的时间和地点拍摄，使画面清晰自然，避免在夜间或阴天拍摄。如果一定要在阴天拍摄，可以把相机设置中的曝光补偿调整到0.3、0.6甚至0.9，把iso调整到400，或者把色调、饱和度、亮度调整到ps。

3.尽量选择白色背景或者用ps做一个白色背景模板。

4.尽可能多的学习射击技巧，灵活运用。

七、做好宝宝描述

买家只通过图片和宝宝描述了解你的产品。所以，为了增加营业额，就要做好对宝宝的描述。

1.尽量在描述中插入足够大的产品图或者其他与这个宝贝相关的宝贝图片，让买家有一个全面清晰的了解。

2.尽量在描述中写下足够的信息，让买家感受到你的专业和关怀。其实几乎每个店都有这样的描述，只是不知道能不能写的这么亲切有力。一定要多和客户沟通，知己知彼才能百战不殆！