淘宝客服工具的使用 提高客服工作效率

淘宝每次大规模推广都会需要大量客服回复。如果提高客服效率，就需要淘宝客服工具。其实比较新版本的阿里旺旺工具里包含了一些客服工具。光棍节、双12等大型推广活动，一天没有客服回复是很正常的。和七个哥家一样，一个人收了4000多人的记录。因此，每次我们去活动，我们总是会收到很多客户抱怨谁的客服不理人等。但是客服mm也很委屈。就算电脑到比较后不动了，还是有无穷无尽的问题要回答。所以很多卖家会在促销活动中引导顾客自行购物。那除了自助购物，还有更好的方法吗？接下来我会根据推广过程中在客服工作中积累的一些经验做一个总结。

1.关键词

在2021版的卖家want want中，我们只需要将输入法的标点符号设置为英文和输入/关键词，然后就可以尽快输入自己需要的快捷短语。例如，输入/hello，会出现一个关于“hello”的快捷短语。这时候我们用方向键选择，按回车键把需要的快捷短语输入对话框，回复时间也相应加快了不少。

如下图：

2.分类优化

在客服工作台左侧的联系人列表中(如下图所示)，客服可以通过排序功能对买家未回复的信息进行排序，然后从大量的信息回复到少量的信息(如图中的红框所示)，或者按照等待时间的长短进行排序(如图中的圆圈所示)。同时客服可以通过设置顶层功能，优先考虑重要客户(如图)。这样就避免了客户等待时间长，发送多条消息的情况。可以给顾客带来良好的购物体验，增加店铺的口碑。

图

3.状态标签

联系人列表中增加订单状态标签：同时存在多个订单状态，如下图所示：

绿色标签表示买家已付款，蓝色表示卖家已发货，黄色表示买家已拍照。

客服人员可以优先回复上面贴了标签的客户。优先顺序是：拍照，付款，发货。这种方法可以大大提高商店的转化率。让店铺不要错过潜在买家。

请不要犹豫，在回复的过程中贡献自己的工作方法，共同分享你们的共同进步

新手开店攻略

淘宝客服打字慢怎么办，微商学院，微商网

淘宝客服打字慢怎么办？可以通过设置打字输入法的属性来解决问题。在输入法中选择词库-自定义短语-设置，然后添加你所在行业的常用句子。用自己的思维方式写规则。一些主推宝贝，或者一个主款式套装，你也可以做一个字，比如复制包链接，然后用一个特定的字母组合进行定制，只要你需要推荐字母组合，就会立刻出现。

微商在买东西卖东西的时候可以和淘宝客服沟通合作降价吗

可以，可以和淘宝客服谈合作，谈价格，但是对方会不会接受合作就另当别论了。

淘宝客服基地是什么意思

淘宝客服的基础是指：

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉你店里的产品是基本的工作。淘宝客服是联系店铺和客户的桥梁。一旦这座桥没有建成，你可能会永远失去这个客户。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使后给客户打折，也要推舟让客户觉得这个优惠来之不易，对他个人来说是一个特别的优惠。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到商品时，会看到价格比网站贵，所以大多数买家会认为你的店在欺骗他，拒绝订单。如果只是拒绝订单，只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为你在欺骗他，你可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给你差评。先了解情况，再解决问题。一般客户会为你修改评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先，作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司的利益，站在客户的立场思考，给客户大的满足感

淘宝客服介入裁决退款但后把钱给了卖家

你一定没有退货，或者卖方提交了新的证据

淘宝客服可以在家做吗有这样的工作吗

淘宝客服可以在家做。

淘宝找客服的工作步骤：

1.打开淘宝的主页，鼠标移动到右上角的url导航。

2.找到并下方列表中的“淘工作”按钮。

3.进入淘的首页，鼠标移动到左边的“客服”按钮。

4.根据需要不同的客服标题，然后可以直接搜索客服页面。

5.页面顶部是搜索页面，可以直接输入文本信息进行搜索。

6.页面底部左侧有详细的分类、职场待遇等相关按钮。

7.页面底部有正在招的公司。您可以根据提示直接相应的按钮。

淘宝客服，也要知道即使是同一个岗位，你接手的店铺也是不一样的，每个月的表现各方面都有很大的不同。明显的就是会体现在你的工资上。如果一个月的人工成本不等于你的贡献，你的工作热情就会降低。

淘宝客服工作时间，一天两班，从上班开始就盯着电脑，不停的和人聊天，有时候还经常遇到一些陌生的客户，你和他的理由说不通，每次都气的吐血，完了还要向你投诉，但是你很无奈。