小红书开店9个售后节点处理规则是什么？

1.业务审查和处理

消费者申请退货后，商户应在消费者申请后72小时(境内商户)/96小时(境外商户)内给出审核结果。审核结果分为批准、未通过、不退、只退、退退退。

2.被认可的

商家批准后，消费者根据商家提供的售后退货地址等信息发送快递，并在客户端填写运单信息。

3.审核失败

如果商户审核未通过，需要在失败的系统页面中填写失败原因。失败后，消费者仍然可以重新提交新的退货申请。

4、不退只退

如果商家在审核环节判断消费者不退货可以退款，可以不退货直接操作退款。退款完成后，订单将处于关闭状态。

5.等待客户反馈

如果商家在审核过程中需要消费者提供补充信息或上传证明，可以等待客户反馈。操作完成后会给消费者发送提醒信息，告知消费者在7天内(商家审核通过后7天)回复或上传信息给客户端。如果消费者在7天内(商户审核通过后7天)不操作，审核后服务订单自动关闭。如果消费者已经回复，商家仍然需要在48小时内给出处理结果，可以在列表页面选择状态='客户反馈'进行审批过滤查询。

6.快递到商家

商户审核通过后，消费者应在商户审核通过后7天内将商品退回并提交运单信息。消费者提交运单后，商家应在10天内完成收货确认并办理。如果超时后没有处理，系统会自动退款。如果商家未能收到货物或货物不符合退货要求，退款申请可被拒绝。

7.商家收货

商家收到消费者寄回的商品后，应在48小时(工作日)内开箱确认，并反馈给消费者。

8.业务处理

商家收到退货后，处理结果包括退款和原单退货。退款，包括退换货和运费，商家可以在与消费者沟通确认后调整金额；原单退货，商家收到商品后发现商品不符合退货条件，可以退货原单。

9.申请平台客服介入