客服月度总结报告 我做客服的经验

我的客服经验，客服月度总结报告。真正做了客服之后才知道，其实并没有想象中那么简单，只是需要很多技巧。先说说自己一段时间的经历。这样不好。不要见怪！一直没找到。我也有做客服的潜质。我夸，哈哈哈。以比较真诚的热情对待每一位客户。做网店比较重要的是自己的口碑和客户给的比较真诚的评价。

为了真正做好客户服务，我们需要做以下客户服务月度总结报告：

一定要尽快回复。

很多客户跟我们打招呼的时候，因为回复时间太长，客户会觉得自己不被重视。如果觉得打字慢，可以设置添加的短语。比如：你好！请问有什么事吗？这样，你可以尽快回复客户

一定要注意服务态度。

尽量用友好尊重的话，让顾客觉得这家店很友好，很温馨。即使客户当时没有购买你的产品，他也会记得以前需要的时候有一家店。不仅如此，还能带来回头客。客户常说卖家服务态度很好，产品质量也不错。下次一定再来。

对客户要有耐心。

想买东西的人，在决定买还是不买之前，都必须知道比较完整的信息。所以，问很多问题是必然的。这时候客服一定要耐心。千万不要太情绪化。虽然比较终决定权在客户手里，但能扭转局面的是客服的态度和细致的专业介绍。也要有谦虚的态度，保持良好的心态，把每一个客户都当成自己的朋友，面带微笑，耐心回答客户的问题，不要急躁。

一定要有专业知识，对公司的产品了如指掌。只有这样，你才能给客户一个满意的答案。如果你含糊不清，不确定，怎么能指望客户相信你的产品？当顾客和你讨价还价时，他们应该做出正确的决定。前提是保证交易完成，尽可能赚取更多的利润，并为自己所说的话承担一定的责任和风险，比较终达到双赢的结果。

你必须小心对待你的顾客。

在联系客户后，我们必须准确地得到客户的要求，例如，衣服的尺寸、颜色或要求快递，给客户的小礼物等。而且一个都必须仔细注意，因为错误会造成非常严重的后果。如果快递上没有备注，可能客户就收不到货了，尺寸颜色不对会造成一些严重的后果，客户会非常不满意，随之而来的就是差评的到来。

小心对待顾客。

人与人之间的交流，尤其是网购，只能靠语言来帮助。当顾客谈到自己的问题时，他必须小心翼翼地回答。我有一个小箱子。一位顾客送给他妻子一份生日礼物。我们会小心翼翼地帮他打包并附上一张漂亮的贺卡。顾客收到后感到满意。他没想到，我们帮他做了。我们赢得的是客户的好评和下一次的到来。

当然，交易成功后，是给客户发货，这是很重要的一个环节。保证质量，及时发货，不拖延，做到产品质量和包装质量比较好，尽量让客户满意，按时发货。如果不能及时发货，必须打电话或者通过其他方式向客户说明不能及时发货的原因，以取得客户的理解。留住老客户也很重要。

没有天生的客服，是经过不断缓慢的摸索才发现并能做到的。

一定要加客户为好友。

不要关闭对话框，忘记添加为朋友，因为有时会错过。客户都是我们以前的潜在客户。或者购买过程中双方沟通有歧义的话，查查聊天记录会很有帮助。

一切都要从细节入手，这样才能有所收获。不是每个人生来就有客服的，但是一定要认真努力才能做到。以上是我自己的观点，希望能给你一些帮助！