淘宝客服工作怎么样?必须具备的6个条件

如何才能做到淘宝客服必须具备的六个要求？淘宝客服怎么样？在这个简单普通的原理的实践中，我有一个非常好的实践经验和大家分享。我发现和客户沟通必须具备六个条件

1.客户服务的基础工作要做好

熟悉产品，了解产品的相关信息。对于客服来说，熟悉我们店里的产品是比较基本的工作。每一款新产品上市前，都要进行相关的产品培训。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥没有建成，我们可能会永远失去这个客户。像手背一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样就可以流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.客户服务的基本素质

诚实、耐心、细心、同理心和自制力

3.沟通技巧总结

我说话有礼貌，灵活，不死板。

我多谈我们，少谈我和你，让客户有和他一条线的感觉，有亲和力。

l说话语气和语气要平稳，不要上上下下，以免让客户感到不安。

l如有争议或分歧，多检讨自己的错误，少抱怨，尊重客户意见。

l耐心倾听客户意见，做出冷静判断。

l不管买不买，都要真心感谢客户的光临。

4.售前沟通技巧

a:问候：热情礼貌，及时回复

顾客：这件l码的背心有多长？

客服：你好，我是客服奥黛丽。很高兴为您服务。这件背心的l码是87 cm。

给客户留下第一印象很重要，要有和谐轻松的氛围。

b:我们必须以比较真诚的态度对待客户。即使已经是比较低价了，客户还是会让我们降价。我们必须礼貌而耐心地解释我们一直很诚实。不要抱怨顾客。即使我们不开心，顾客也能感受到。例如：

顾客：价格能优惠吗？

客服：时尚美女庆开店，华丽出道，真心交友，不赚钱卖。买一件四折：——经典款式，三折，累计消费满送，买了送知名品牌化妆包。另外，是难得的机会！

顾客：我不要礼物。让我们减少钱。

客服：对不起，我们真的很诚实，真诚地希望和你交朋友

我相信顾客是有人情味的。只要我们耐心、真诚地解释，我们就能理解并成为我们未来的忠实客户。其实我们应该有这样一种态度，就是怀疑商品的人就是买家，我们要正确积极的对待挑货的客户。

c:询问：热情引导，认真倾听

顾客：以后怎么洗衣服

客服：可以水洗，干洗，也可以擦。如果平时上班不穿太脏的话，穿回去擦一擦就好了。请放心

顾客：老板，我想要一件衣服。你会推荐什么？

客服：就可以了。你喜欢单件还是西装风格？

顾客：我喜欢一种款式？

客服：对材料有什么要求吗？如果你喜欢羊毛，可以看看这个，很流行的新款(指南)

客服在交易中占有重要地位。事实上，买家推荐他是令人困惑的。这时候要听客户的想法，做出相应的回答。

d:推荐：根据情况，准确推荐

客服：好的，帮你选择比较合适的型号，请稍等

客服：感谢您的等待(比较好不要超过2分钟)

客服：风格简约时尚，很受有品味的人欢迎

客服：这是第一个环节

顾客：好的，让我看看

根据情况，更准确的给买家推荐两个合适的。切记不要推荐太多，那就相当于不推荐，推荐两款，各说各的优点，让买家自己选

e:客服设置常见问题为快捷键。有了这些准备，沟通会方便得多，尤其是当人们太忙的时候

f:热烈感谢，信息预览

顾客：我可以再考虑一下吗？

客服：好的，谢谢。买不买都是朋友。谢谢你的评论

客服：我们会在三天内交付新产品。欢迎你经常来看我们。

结束语是给客户留下好印象必不可少的，这样才会有回头客

5.售后服务要周到

货物售出后尽快联系买家，交货后尽快给你的买家发通知信。比较好附上包裹的照片，让买家看清楚上面的字迹和具体号码，让买家更安心，感觉亲切，这对于吸引‘回头率’很重要。

6.收到货物后，发送感谢信和电子邮件，感谢客户的高质量评价

希望我们这样的卖家尝试分享以上六点，真诚对待每一位客户，做到贴心，让客户放心。我们的客户会大大增加，只要我们用心经营，就会有效果。就把这个分享给大家，继续努力学习，把我的经历分享给大家。谢谢大家的支持。你的支持是我不断学习的动力！

新手开店攻略

如何提高淘宝客服的营业额

首先，完成购买

进货是增加营业额重要的环节。如果你买的商品没有竞争力，即使做好宣传和服务，也难逃被冷落的命运。

1.知道哪些产品在网上卖的好。可以搜索其他文章参考。

2.然后，通过各种渠道了解畅销商品的价格、质量、用途等相关信息。知道的越详细越好。

3.然后根据你的经济实力，风险承受能力等条件决定卖哪种商品。

4.后，进货。注意货比三家，选择性价比高，快递方便，用户多的。进货方式有三种：一是在亲戚朋友的工厂进货，便宜，风险低。第二，在各种批发市场进货。第三，网上进货，比如从阿里巴巴等贸易网站进货。

第二，成交价格

价格不要定的太高，利润也不要赚的太多。薄利多销不仅能赚钱，还能赢得客户的心和信任。群众的眼睛是雪亮的。一旦发现你的价格太高，九头牛就拉不回来了。

第三，关闭好服务

要增加营业额，除了提供性价比高的商品，服务也很重要。在很多人眼里，服务的重要性甚至在价格之前。所以要努力提高服务质量：对客户的来访要热情，不能忽视；对客户的问题要有耐心，不要敷衍了事；理解客户时要小心，不要粗心大意。

第四，保持诚信

诚信是金字招牌。有了这个招牌，自然就老实了。但是诚实说起来容易做起来难，做起来比蜀道还难。诚实不是一天建成的，而是要养成一种习惯和态度。

第五，拉近良好的关系

你和客户的关系怎么样？关系到客户下次会不会向你购买。如果你和你的顾客关系一般，下次顾客遇到商品价格比你高的商店，他可能会善变。所以要和客户搞好关系，比如多和客户聊天，多给客户提供帮助，节假日和生日的问候，等等。

第六，拍好产品的照片

买家通过图片了解你的产品，尤其是那些使用价值主要表现在外在美感上的(比如装饰性产品)。拍得好的图片可以让买家赏心悦目，大大增加购买欲望。而穷图则无聊。所以，为了给买家留下好的第一印象，增加成交，一定要注意画面的拍摄，尽量在真实的基础上拍好。

1.相机的像素要尽可能高(300万以上)。

2.尽量选择阳光充足的时间和地点拍摄，使画面清晰自然，避免在夜间或阴天拍摄。如果一定要在阴天拍摄，可以把相机设置中的曝光补偿调整到0.3、0.6甚至0.9，把iso调整到400，或者把色调、饱和度、亮度调整到ps。

3.尽量选择白色背景或者用ps做一个白色背景模板。

4.尽可能多的学习射击技巧，灵活运用。

七、做好宝宝描述

买家只通过图片和宝宝描述了解你的产品。所以，为了增加营业额，就要做好对宝宝的描述。

1.尽量在描述中插入足够大的产品图或者其他与这个宝贝相关的宝贝图片，让买家有一个全面清晰的了解。

2.尽量在描述中写下足够的信息，让买家感受到你的专业和关怀。其实几乎每个店都有这样的描述，只是不知道能不能写的这么亲切有力。一定要多和客户沟通，知己知彼才能百战不殆！

淘宝客服怎么申请需要什么条件

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店里的产品是基本的工作。淘宝客服是店铺和客户之间的桥梁。一旦这座桥没有建成，这个客户可能会永远失去。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使要约终给了客户，也要向客户表明要约来之不易，是对买方个人的特别要约。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到货物时，他们看到价格比网站上的价格更贵，所以大多数买家会认为商店在欺骗客户并拒绝订单。如果只是拒绝订单，卖家只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为客服在作弊，客服可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给差评，先了解情况，再解决问题。一般客户都会修改和评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先要注意。作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司利益，站在客户的立场思考问题，给客户大的满足感。

淘宝客服说免费送人东西，先付款，等东西到了，收到货再用微信寄回给我，到了才加微信

建议不要尝试，当然如果真的想做，要注意以下几点；

1.买卖双方必须在淘宝的旺旺聊天平台上进行沟通，以防止销售纠纷时小二的介入，并提供旺旺聊天记录作为维权依据。

2、聊天防止对方玩文字游戏，到时候只有承担损失。

3.阻止对方以“免费赠送”的套路销售产品，并说明对方已正常销售，拒绝转账。