淘宝金牌客服话术有哪些？

1.淘宝客服感觉也一样

客服站在客户的角度思考，为客户着急，理解客户。通常情况下，客户遇到麻烦和问题，一般都会不耐烦，烦躁。这时，淘宝客服不妨多用这几个字：“我很理解你，真的理解你，但我会和你有同样的感觉”。这些话让客户暂时冷静下来，然后客服说“我马上帮你处理，一定会查清楚，给你满意的答复”等等。

2.淘宝客服用“我”而不是“你”

淘宝客服本身就是服务岗。如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。不如把“你搞错了”换成“我觉得我们的沟通可能有误会”，这样把客户的心理从你变成我就更舒服了。

3.淘宝客服懂得拒绝

不是客户提出的要求都能满足，客服要懂得拒绝让客户满意。比如“小姐，我可以理解你的想法，但是非常抱歉，我们暂时无法满足你的具体要求。我会先把你遇到的情况向有关部门汇报，核实后再联系你。”，先了解客户再说抱歉。

4.淘宝客服怎么快递

如果因为咨询太多而无法及时回复，或者需要等待数据查询，客服应该道歉，“抱歉耽误您的时间，请稍等”等等。