服装客服部工作总结心得

网店服装客服部门的工作总结，首先在于咨询比较完善的服务，所以流程一定要以客户为导向，不管是售前还是售后，让客人可以对我们的产品有所挑剔，但不能对我们的服务有所挑剔，二是推广我们的产品，做联合销售，三是维护已经成交的老客户，建立良好的客户关系。

客服必须熟悉产品，包括款式、设计、面料、颜色等。客户咨询时，可以根据产品页面上的图片和信息快速查看库存情况，使用面料的技术术语。培训期间可以让客服学习如何画图写小作文，如何用自己的方式向消费者呈现产品。建议在条件允许的情况下，客服实际体验商品，以亲身经历告诉客人，比答疑更有说服力。

客服的态度需要好。不管客人有多无理取闹，客服的态度只有一个，那就是谦和谦逊。对于网店，每一个来光顾的顾客都会点进去，因为他们对我们的产品感兴趣。我们应该感谢这种关心。作为客服，接待客人时，哪怕只是面对电脑屏幕，也请保持微笑。快乐善良的情绪是会传染的。电脑另一端的客人一定会感受到客服的关怀和真诚。还有一个很重要的一点就是设身处地的说实话，如果一件连自己都不喜欢的衣服被吹爆了，客人收到后只会觉得被骗了。有时候一个客人想买两件相似的衣服。作为客服，他只能建议一个。考虑到客人的经济环境，客人可能不缺一件衣服的钱，但是当客服为她想到的时候，她会觉得很舒服。这就是被服务被尊重被关心的感觉。客服不要怕差评。负面评价是由于我们工作中的错误。我们可以找到补救的方法。我们可以根据客人提出的不满进行整改。在客服过程中不允许和客人吵架，侮辱，讽刺客人。如果有差评可以打电话给客人说明，但是不能用骚扰来处理。总的来说，多一点共情，多一点真心，就能做好服务！

客服要随时准备笔记本，记录客人身高体重对应的尺寸比例。在接下来的工作中，这是非常有效的经验积累。客户咨询客服时，不仅可以根据自己的尺码推荐衣服，还可以根据自己的基本情况进行选择，为不知道尺码的人提供了方便。同时，这种着装也有一个可比较的数据，也可以为高流量人群在活动期间提供有效的参考。客服闲下来要做两件事。一种是看论坛精华帖和回复帖，增加自己的工作经验，了解同行有什么新动向，我们有什么热卖风格，或者有潜力，借鉴其他店铺的成功经验。回复帖子自然夹杂着熟悉感，增加曝光度。我曾经跟我们客服说过，每天早上第一件事就是看性价比高的商品，不管你有没有兴趣，你都可以去看看，甚至买到合适的。艺人可以看别人的布局设计，客服可以看别人的选货和联合销售。所以你在吸收这些内容的时候，可以用笔记写下来。记性好不如文笔差。把它们写下来会加深你的记忆，让你的客服工作更丰富、更顺畅。第二件事是根据自己收集到的东西来看自己的产品，哪些需要改变，哪些不合适，提出来总结，然后逐一整改。淘宝在不断完善，每个店主都必须跟上日新月异的变化。我们现在不能引*潮流，所以我们可以一直跟风，做自己。

在客服的现实培训中，我有时候会悄悄的用小号去拜访我们的客服，看看他们在服务过程中有什么样的回应。有时候我也会特别努力，我们现在客服的回应让我很满意。这就是我们平时进行的现实生活训练。这种训练在面对活动时非常有效。通常，我们会提前一天早上拿出衣服参加活动。大家都把自己当成购买者，模拟购买衣服时要问的问题，同时尽情地挑衣服的刺，把这些问题都记录下来，然后用标准语言整理成快速回复。下午我们会请其他部门的同事模拟购买，计算响应时间和客服满意度。这样，我们在教室里就可以忙而不乱，也有助于处理平时的客服工作。

客服是经营淘宝店的重要环节。我们在淘宝的环境里都是咄咄逼人的。希望我们的总结对大家有帮助！