淘宝店铺数据异常的自我诊断

门店诊断一定要从数据入手，数据会反映门店的真实现状，长期呈现趋势。根据数据反馈的情况，可以自然地发现问题，并采取相应的措施。这里对数据的强调主要是警告大家不要做主观臆断，不要做自己的感受和想法，然后一下子全部调整。结果往往不是你想要的，数据会给你比较真实的反馈。

也遇到了一个走向另一个极端的人。去年一个朋友让我诊断他的店。先是发了一个近200 m的压缩包，打开一看，很迷茫。过去半年的每一个计划每一句话的数据都在。大大小小的excel有十几个，数据采集也不一般。然而，我一个也没看。淘宝其实很厉害。业务人员包括一系列我们想要的所有数据信息，比如我们的流量情况、交易情况、服务反馈情况等。每天抢那么多数据，每天把数据整理的整整齐齐，真的没必要花时间和精力。静下心来反思一下：收集数据是为店铺服务的，抓取数据也是为了了解店铺的现状。比如昨天销量下降，昨天那个宝贝的流量下降。这些现象是什么原因造成的？用这些数据来指导我们的工作，例如，可以做些什么来改善现状？如果收集数据未能达到这些目标，那只是浪费时间。

当一个店铺出现情况，我们首先需要找到的是哪个店铺或者哪个宝贝有问题。这些数据业务人员-交通-商品来源可以使用

这个宝贝的访客情况，追加购买和收款情况，单个买家情况，付款交易情况，这些数据在单日单周的趋势线也可以看到，情况一目了然。

流量下降的时候主要是去看看店铺的主要流量，但是销量下降的时候就集中精力去找店铺的主要交易量，把真正有问题有影响的宝贝抓出来，然后进行一对一有针对性的详细分析。简而言之，我们分析有问题的婴儿或者影响比较大的婴儿(其实婴儿往往是从一个婴儿开始的)。

当一个宝宝的流量持续下降时，销量也会持续下降。如何做数据分析，如何采取对策才能扭转趋势？

首先要明确一点，如果这个宝贝每天的流量很小，比如100左右的访客，转化率比较低，那么流量的波动是很偶然的，不需要分析。如果要我给你建议，尽量从转化率入手，尽量让每一个买家都买，尽量抓住每一个客户，提高转化率，然后多观察几天。

如果比较近访客数量相对稳定且较大，比如日访问量超过1000，那么影响店铺流量波动的因素有两个：外部因素和自身因素。有可能是自己没毛病，但是因为天气、季节、假期、促销、活动热身等因素，市场波动，导致宝贝店流量呈下降趋势。对于外部因素的分析，建议从商务顾问那里找两三个价格和自己的宝贝类似或者一致的宝贝，互相对比，看看他们的流量和销量是否有类似的波动。如果有，那就不用担心；如果都稳定甚至上升，那么这可能不是外部因素造成的，而是自身因素造成的。

还有一种情况，类似于宝贝的横向对比分析，都是下降了，也可能是平台波动造成的。平台会定期根据其数据库对同类宝贝进行重新排名，优先选择表现好、投入高的宝贝。另外，对于功能性宝宝，要时刻注意是否有新的更好的替代宝宝，这就导致了品类宝宝的升级。长江后浪推前浪，一定要跟上发展的步伐。

上述信息可以通过咨询市场和竞争来收集。随时关注市场，每天看看同类竞争店铺，认清自己，这一点很重要。

除了外界的影响，剩下的一定是自己的问题。分析了自己的问题之后，首先要把握好访客数量、客户单价、转化率。如果没有活动兴奋剂，客户的单价就不成问题。如果有活动，那就是另一回事了。活动打折，多买一送一或者买一送一。活动结束后，客户的单价必然会受到影响，这需要通过营销策略或促销方式进行调整。

宝贝的流量或者销量下降，比较大的可能就是转化率的波动甚至下降，转化率方面的问题往往从以下几个方面来分析：

一、负面评价

1.首页负面评论，直接导致销量损失。

对于首页的负面评论，比较好合理回应，尽量让客户跟进评论。如果不行，你得让客服妹子和未估价的买家一对一联系，故意做一些好评，把这个负面评论放在首页。

2.问大家的负面回复，这比首页的负面评论还糟糕。要求大家人为干预相对比较难。他只是被买的买家随机回答了一下。如果宝宝没问题，只能通过老客户多问，把这个问题往下推。但是宝宝本身就不是很自信，可能会适得其反，跟着更多的负面回复。

二是竞争对手的促销或活动，如竞争对手降价，或折扣、赠品等一系列活动，都会影响店铺流量和销量的变化。之前在论坛上看到一句话：网购平台让买家比较购物更方便。作为一个卖家，你必须意识到买家在看你的宝贝之前已经比较了所有竞争对手的产品。或者如上所述，关注对手动态，知己知彼才是制胜之道。

三是门店客服造成的转化率问题，客户反应不够快，体验不够舒服，会造成客户订单的损失。在这种情况下，找几个不同性格的号码和朋友，体验一下客服订单，提出相关建议，然后进行针对性的培训和要求。

如果转化率变化不大，只有流量变化较大，则需要对每个流量入口进行分析。

一、手搜搜索和手搜首页

这两个是大部分的免费流量。如果搜索流量下降，首先要看的是有违规的情况，违规是否导致降权；其次，看看宝宝有没有调整，比如价格，标题，主图等。如果有，先还原，然后观察数据。

手涛首页的变化基本难以挽回。这部分的交通赛马机制非常完善。如果宝宝进入这个流量池，得到这部分流量，赢家就全拿，流量来的很猛；但当赛马落后时，店铺未能及时做出相应调整，客流量下降较快。当大的下跌开始时，他们只能看着它下跌。

二、付费流量的变化

比如直通车，智能钻，客户淘，直播等。如果推广策略控制不好，很容易导致客流量下降，比如直通车翻车，直接影响其他所有的免费客流量。

付费流量的变化包括增加和减少。举个例子，我曾经在淘宝客里遇到流量大增，但是后续的流量和销量都受损了。主要问题是人群标签被淘流量的突然涌入冲淡了，导致了后续的影响。同样，有时候可控流量下降也不是坏事。比如直通车调整目标人群，使目标人群更准确，更好的转化，这不是坏事，但一定是可控的。

如果流量下降不是有针对性的调整造成的，需要重新思考直通车、钻展等推广策略。

解决车间问题的要点主要遵循以下原则：从数据中快速掌握关键点，并公式化