淘宝客服怎么考试

想应聘淘宝的客服，一般单位面试不用考。具体申请事项与用人单位的面试要求有关。如果有考试的要求，那就是考试。客服面试通常是打字速度和客服礼貌用语的面试，和常见的礼貌用语有关，然后结合公司情况进行客服面试。这些不是所有公司的强制性要求。

但是阿里巴巴还有客服认证，那么考试的入口在哪里呢？

认证考试入学：基于平台规则，选择日常交易场景形成试卷，方便商家在考试中学习规则。

在阿里巴巴认证中找到售前客服考试地址，也可以在阿里巴巴认证中找到售后客服考试地址。

目的：据相关统计，客服认证可以帮助商家提高咨询转化率，减少自行办理退款的时间，降低争议退款率。

据小编介绍，一般淘宝公司已经基本划分了客服职称，包括见习客服、正式客服、客服、客服主管。当然每个公司都不一样，仅供你参考。

1.见习客户服务要求：

1)高中以上学历，熟悉基本电脑操作，打字速度快(每分钟55字以上)。

2)性格活泼，耐心，反应快。

3)业务能力好，态度端正，服务意识强。

4)善于交谈，耐心细致，真诚。我们要有四颗心：细心、耐心、热情、负责。

5)具有团队精神和集体信誉，学习能力强。

6)18-28岁(试用期一个月)有半年以上客服经验的可以缩短试用期。

2.正式客户服务要求：

1)懂电商礼仪，有一定电商销售基础。

2)能够利用电子商务平台与客户进行有效沟通。

3)了解公司的订货流程和商品基础知识，熟悉商品的规格和参数。

4)能有效引导客户下单。

5)能够在自己的岗位上很好的、有针对性的进行品牌推广。

6)配合好公司各项(推广)工作的开展，反馈客户需求。

7)服从公司管理，切实维护公司利益。

3.客户服务要求：

1)熟悉电商礼仪，有良好的电商销售基础。

2)能很好的利用电子商务平台与客户进行有效的沟通。

3)熟悉公司的订货流程和商品基础知识，以及商品的规格和参数。

4)能有效引导客户下单，引导客户消费。

5)能够在自己的岗位上很好的、有针对性的进行品牌推广。

6)配合好公司各项(推广)工作的开展，反馈客户需求。

7)服从公司管理，切实维护公司利益。

8)从事正式客服工作6个月以上。

4.客服主管要求：

1)熟悉电商礼仪，有良好的电商销售基础。

2)能够利用电子商务平台与客户进行有效沟通。

3)熟悉公司的订货流程和商品基础知识，以及商品的规格和参数。

4)能有效引导客户下单，引导客户消费。

5)能够在自己的岗位上很好的、有针对性的进行品牌推广。

6)配合好公司各项(推广)工作的开展，反馈客户需求。

7)服从公司管理，切实维护公司利益。

8)从事客户服务工作1年以上。

9)协助主管完成部门管理。

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