淘宝100好评店卖的不是产品是服务！

一般来说，优惠的价格是买方对与你的交易的满意程度。现在淘宝100赞店卖的不是产品而是服务！淘宝对卖家的服务质量要求越来越高。比较终买家的好评分数，也就是卖家的服务质量分数在搜索中所占的比例越来越重要。让客户轻松找到优质卖家是淘宝一直在贯彻的一个宗旨。下面详细分析影响买家评价的五大因素。

1.商品本身的价值

商品本身的价值对比较终的评价肯定是比较重要的，但它占有利率的比例远低于你想象的，只占45%。

2.客服销售技巧

客服的销售技巧占35%左右，充分说明了客服的重要性。你店铺的客服态度、表情、语气、销售技巧、售后服务，在比较终的好评中都起着重要的作用，这些都是可控的。客服过度使用服务禁忌时，很容易造成差评。就算勉强表扬，也会觉得很难受，下次不会再来了。一般服务禁令包括：责备、斥责或要求客户回嘴、傲慢不耐烦、推脱客户、反驳和反驳投诉、损害客户自尊和人格。

3.产品包装

产品外包装要精致整洁，因为买家对你产品的第一印象很重要，这部分的影响一般占10%左右。

4.物流因素

物流是比较容易出现问题的，比如送货慢，快递员服务态度差，包装破损，没有送货上门。但这部分的比较终影响力只有7%。毕竟买家心里清楚，把快递服务的质量推给无辜的卖家是不公平的。

5.其他因素

其他不可抗拒的自然因素很少，比如买家因失恋、股票下跌等原因心情不好，只占3%。从以上数据可以看出，客服对一家店的口碑影响很大。你的服务等于商品价值的一部分。你不能改变商品本身的价值，产品包装等其他因素影响不大。因此，对于可控的客户服务销售来说，很好地使用技能可以改变许多原本会变成差评的评价。可以说，你的店铺能否获得的好评，完全取决于你自己。

其实就算你做什么都完美，也可能还是会得到差评，也就是第五种情况。你也可以通过主动和客服沟通，或者改变买家心情好的时间，来改变你收到的差评。