网店客服必须具备技能

客服是店铺的业务员，所以把流程转化为销售很重要。那么作为一个合格的网店客服需要掌握哪些技能呢？以下是我个人的看法，不一定正确，但也是我多年淘宝经验的结晶。

第一，是的礼仪技巧。俗话说“出门看天，进去看脸”。客人来店里，无论是购物、询问产品还是推销产品，都要微笑着打招呼，礼貌相待。

第二，是的沟通能力。无论在哪个岗位，沟通的水平都体现了一个人的工作能力。的沟通能力是淘宝客服的重要前提和基础，可以和客户交朋友，留住来我店的回头客；你可以很容易地推广你的产品，并带来一个又一个新客户。

三是熟悉产品技能。这是基本功。一家商店有数百种产品。一种产品有几种尺寸，一种尺寸有几种颜色。要把它们都记在心里真的很难。文笔差不如文笔好。比较好的办法是建立产品的电子库存档案，有货无货一目了然。每天晚上更新库存，随时提醒采购人员补货。

第四，是商誉提升技巧。这是高水平的学习。客人来店里，如果一开始就推销你的产品，往往会引起客人的反感，甚至会把客人赶走，实在得不偿失。如果客人主动要求你推荐，抓住机会，当然先推荐质量好，利润略高的产品。

5.处理交易纠纷的良好技巧。这是维护我们声誉的必要技能。性格决定命运，处理交易纠纷的技巧决定淘宝店的生存和发展。这个我怎么说都不过分。据初步统计，65%的淘宝店都被一两个差评干掉了，尤其是新店，水平较低。一个差评就足以让客户怀疑你的产品或服务。差评的原因往往是经验不足、检查不慎、包装不全、交货不及时。问题出现时，处理太紧急或者方式不对，让客人对你非常反感。光给差评是不够的。其实大多数客人都是讲道理的。如果是质量问题，退货是理所当然的。你要主动联系买家退货或退款，差评自然会改；如果是另一个问题，可以向买家请求原谅。这需要有真诚的服务意识，一定不能感情用事，伤人；更不能整天纠缠对方改赞。正确的做法是：在想要中留言，想说明自己的诚意，知道自己服务不好给对方造成的损失，并做出适当的赔偿。如果没有，可以选择合适的时间打电话沟通，避免中午和晚上休息。再不行就留下有效的交易证据，投诉淘宝。淘宝客服会给你一个满意的答案。