淘宝潜水员分享中差评处理经验！

我在淘宝论坛潜水很久了。分享一下我处理差评的经验。6月30日，2021年上半年的比较后一天，我们店收到了开店以来的第一次差评，也让我感到了比较自信的差评。因为很简单，买家没有咨询就选择拿下一款产品，收到货三天后(6月27日)联系我们退货，因为她用了过敏。作为江苏、浙江和上海的买家，我们给她寄了货，没有邮费。买方要求我们承担退货的全部责任，并以假货为由退货。

我能理解买方退货时产品不合适。如果是我，我也愿意换货或者退货，减少损失。只有圈子都有自己的规则，淘宝也是。我觉得作为淘宝卖家，很多都是愿意承担责任，积极解决问题的。

做了这么多淘宝，这家店不是我第一家店。以前刚接触淘宝的时候，极度紧张，不知所措。我怕失去一个以后可能成为老客户的客户，更怕买家不给评价，影响其他买家对店铺的信任，对产品产生怀疑。买家改了评价后，默默祈祷买家不要再来了，免得以后评价不好。

习惯了淘宝的生活环境后，我发现自己很多买家都很重视淘宝的评价。虽然他们给了它一个中-差的评价，但他们确认自己有自己的理由，在我看来是公正公平的。联系了那么多买家，大部分原因都是发货慢或者发货态度差，对产品还是没有意见。这种情况一般都给买家解释的很好，他们也会理解的。我的其他店有几个老顾客因为差评依附于我们。在处理过程中，他们也理解我们对待问题的态度。他们在购买我们的产品时也知道产品的质量，这将加深他们对我们的信任。

兼职做淘宝的人还是很多的，处理差评的能力可能不如我们专业的卖家。在这里，我想和大家分享一下我总结的一些经验。

相信你的产品。只要是正规渠道的货，不管买家怎么否认，一定要相信我们的产品质量没有问题，像爱护自己的孩子一样爱护我们的产品。当然要懂事。

定位好自己，不要一看到差评就发抖，练了几遍声音还是颤抖，再打电话给买家。淘宝和实体一样，只是大家看不到而已。如果我们的店主在实体店遇到态度不好的顾客，他甚至可能会吵架。我们是平等的。淘宝店是我们的职业。就像你在公司工作，我在餐厅端盘子一样，这是我们的工作。不要显得谄媚。我们要相信，只要买家真的有给出差评的理由(差评和不合理的除外)，那么我们就能协商解决。如果你有很好的理由对待差评人，可以投诉，维护自己的权益。我还没见过他们，所以是道听途说，没有实际经验。

在和家人沟通的过程中，你要用脑子去听买家说什么，这样才能快速对症下。在沟通中，你善良、谦逊、大方，让买家通过电话感受到你的敬业，你解决问题的真诚。尽量让两三个人甚至一个人支撑的店铺给买家一种专业团队行动的错觉。总之，让买家感受到你的专业技能和敬业精神。

以上只是我在淘宝这几年总结出来的一点经验。希望可以分享给大家，欢迎补充，共同进步！

附上我的差评买家对话。如果我错了，希望大家指出来，发表自己的看法。