网店客服营销技巧

至于网店营销的客服技巧，卖家都做过客服经验，相信也有很深的体会。假设我工作了这么一段时间。其实比较大的问题是尺寸的问题，可能和我们外贸服装有关系。大部分服装都不是国内常用的s、m、l码，难免会有顾客有疑问。下面是工作中遇到的一些实际情况。

1.有的客户说：你好，(一个链接)有没有货？我穿几号？

2.你好，我儿子xx岁。你穿多大的？

3.你好，(一个链接)我身高xx，体重xx。我穿几号？

这里我介绍一下选择尺寸需要用到的尺寸换算方法。其实无论是国际尺码还是欧洲尺码，都是永远不会变的：在选择上衣时，主要是参考肩宽和胸围；裤子主要指腰围和臀围。不用担心目标是什么。知道自己的尺寸后杀宝宝没问题。以下是尺寸选择的详细说明。

上衣：160/84a——代表：身高160cm，胸围84cm，a代表正常体型(b型略胖，c型胖，但一般标a)。许多顾客在选择上衣时不知道他们的胸部有多大。这时候可以问问顾客平时穿的衣服上标注的是什么尺码，引导他们改正。

裤子：女性的裤子通常是25/26/27/28/29/30的尺寸，从中我们可以知道她们的腰围和臀围有多大，因为有一个减法规则——裤子上标注的尺寸就是代表性的臀围，女性裤子上标注的尺寸减去6的值，你就得到你的腰围。(比如我总是穿28。男裤上标注的尺寸也是指腰围。要计算腰围，需要减去值7才能得到自己的腰围。

很多卖家写尺寸的时候都是写腰围xx cm，所以这里我们需要把尺子换算成单位，1英尺=100 cm /3=33.3333.cm，呵呵~ ~我说的够清楚了吗？

事实证明，努力，努力才会有结果！

大家都体验过网购的乐趣。如果宝宝的体型不合适，必然会降低快感值。所以作为卖家，为了保住自己亲爱的神，我们有必要给自己留个复杂的手续。淘宝上卖类似产品的卖家数不胜数。试想一下，如果你作为买家，更倾向于做这样用心的卖家？

4.选宝宝需要一段时间的时候，会在价格和邮费上沟通，比如价格可以打折吗？可以邮寄吗？

是不是有些客服觉得很烦？知道宝宝描述里有具体的维度为什么还要问我？我以前没见过你。我怎么知道你穿多大号？大家都在描述里写了没有议价，没有邮费。为什么问这么无聊的问题？问问自己有没有过矛盾和急躁。

买家为什么来淘宝？寻找不寻常的东西？淘性价比？所以买家讨价还价是正常的。在现实生活中，我们经常在购物时讨价还价，这是一种乐趣。如果从这个角度思考，我们没有理由不耐烦。如果价格不能再降了，我们应该向买方说明，而不是采取“买方三次议价后不回复”的做法。这不是推着上门的顾客吗？

想想我们自己，经常在网上购物，经常逛比较大的店。客服mm叫不止一个，那态度真的是拖累。~ ~在问她尺寸、颜色、款式的时候，我们直接复制粘贴那些看似的，与店铺无关的文字。作为买家，一开始觉得很不尊重。当然，我说的是不好的情况。作为买家，我相信店铺的客服应该对衣服的尺寸和性质有比较好的了解，所以才会咨询，不然我们需要客服做什么呢？为什么我们不都自己去购物呢？

我们的客户服务工作是什么？一般来说就是一句话：服务客户，回答客户的问题。

我们应该尽力回答客户的问题，但我们应该说清楚。毕竟每个人都有一定的眼界和见识，所以我们给客户提供的是客观真实的建议，不会掺杂其他个人感受。比较终决定权还是在客户手里。

工作的情绪会直接影响交易，所以首先要懂得尊重客户，稍微宽容一点，理解一点，想象自己也是买家。有这样的问题吗？所以，理解万岁。

网店客服营销的知识和技能

就说我们店不错，经营范围比较广，有童装，男女夹克衫，夏装出售；我们卖的衣服比较特别。一些流行的品牌比较好，一些高端品牌没那么感动。品牌和洗涤标签都是用日语、韩语、英语、法语等书写的。我们的宝贝图片拍了很多细节，让客户看的更清楚，买的更放心。但是，如果你不熟悉你的宝宝，不知道一些特点，我们如何为客户提供合适的建议呢？

刚开始的时候，我对一些服装品牌和面料并不了解，尤其是店里的童装。我没有结婚，也没有孩子。对于客户提供的宝宝身高体重，我还是无法给出正确的建议。这时候我们实体店的大姐姐帮了我们。毕竟都是有经验的人。他们都有自己的一套童装选择，所以我们收集了很多妈妈们买童装的经验。哈哈~ ~妈妈们来网购的时候，再也没做过。

编辑mm会如实客观的把这个信息写在宝宝描述里。我们要做的第一件事，就是先熟悉这些信息，并且背下来。不要等到客户来问了才看宝宝描述，怕来不及。我们需要的是引导客户看宝宝的描述，回答客户的问题，专业地回答宝宝的信息，从而进一步获得客户的信任。网购的基础是信任。如果没有信任，那么一切都是空谈。客户为什么要购买不能让他足够自信的东西？

所以要专业一点，不要在业余时间做没有意义的事情，抱怨为什么没有顾客来买东西。相反，专注于我们的宝宝，做好准备。不是有句话叫“机会留给有准备的人”吗？顾客上门一定要留着吗？我们每天需要思考的问题。