当前位置:首页 > 开店攻略 > 跨境电商

阿里跨境供应链推出“暖冬行动”

关注人数:52 发布时间:2022-02-20 18:21:01

5分钟准入一达通,为出口履约提供高效保障

阿里巴巴跨境供应链

供应链繁复的签约准入流程,常常会影响外贸交易的快速流转。为了帮助中小外贸企业高效履约、快速与买家达成信用保障交易服务,阿里跨境供应链新上线了代理出口服务(2+n)自助签约产品。

我的一个客户,晚上12点打来电话说买家要下信保订单,金额还不低,但是一达通(现已升级为阿里跨境供应链)还没有准入,无法起草高于五千美金的信保订单。当时,我就在电话里,指引客户通过一达通自助签约功能完成准入,不到十分钟就操作好了,客户体验特别好,快速抓住了商机。深圳鹏远企业服务有限公司销售高惠端,对新上线的自助签约非常满意。

(客户可登陆一达通,右上角的申请一达通服务自助准入,自助签约准入)

自9月初全国全量上线以来,超过85%的新客户都是通过线上签约完成代理出口服务准入,比较快记录仅5分钟,就完成了准入。

7*24小时在线,异常情况拍档主动服务

我希望随时随地,都能快速获得帮助。相信这是所有客户的心声。为了7*24小时服务客户、解答客户疑问,阿里跨境供应链推出在线智能服务终端产品一达通机器人,客户登录机器人,就能查询通关、外汇、退税、信保等十大类目的知识。

一达通机器人的智能问题工具,还可以根据客户id,一秒定位订单问题,输入我的外汇到账了吗?订单的电子委托已经发送吗?代理证进展如何?,就能查询外汇、代理证等多种状态,并获得操作指引,比人工服务更节省时间。

举个例子,以前,一达通客户查询外汇到账,需要向跟单客服繁冗地叙述:买家前天下午3点,从美国给我的一达通子账户打了5万美金外汇,能否帮我查一下外汇是否到账?一达通外汇到账智能问题上线后,机器人会调取前后台系统中外汇节点的数据,并模拟人查询外汇到账情况的行为,迅速做出判断,即刻推送客户想要知道的外汇的状态和对应的解决方案。

目前,阿里跨境供应链人工智能服务的机器人智能问题,已覆盖外汇到账、代理证、电子委托、仓库数据、开票资料、发票状态、函调状态和备案单证状态等问题查询,承接了2万多次客户提问。

基于人机协同服务模型,机器人无法解决的问题,则会流畅快速地转到在线人工客服,在对话框输入 找拍档,就能享受专属跟单拍档提供的一对一本地服务;拍档无法解决的异常问题,则可以在同一对话界面,转交一达通服务专家和阿里巴巴国际站客服来服务,一次性解决问题。

此外,阿里跨境供应链平台针对客户异常,推出拍档主动服务。客户提交的备案单证频繁被退回或超时未提交,客户未对其代理出口服务订单进行代理证确认针对以上异常,系统都会将客户订单异常详情自动推送给拍档服务人员,推动拍档主动帮客户解决异常,避免客户的损失。接下来,还有适应更多场景的主动服务将陆续推出。

阿里巴巴跨境供应链优商尊享高效服务权益

为进一步赋能外贸中小企业出口模式升级,保障出口订单高效履约,阿里跨境供应链也开始尝试为客户提供分层服务,为优商提供更高效的通关与退税服务。我们希望通过这样的分层服务尝试,不断打磨我们的产品和服务,从而为外贸企业的出口服务提供更有层次与价值的产品服务。

阿里巴巴跨境供应链

猜你喜欢