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淘宝电商客服应对议价的10句常备话术

关注人数:32 发布时间:2021-12-21 16:02:13

“太贵了”、“可以少点吗”、“便宜些”……

淘宝客服

这些是淘宝客服比较常见的议价问题。作为买家,能省一些是一些,谁都希望可以淘到物美价廉的宝贝,找客服议价也是司空见惯的事情。作为店铺客服,一方面要维护店(lao)铺(ban)的利益,另一方面也要尽可能地留住客户,促进成单。

如何才能有效地解决这个问题呢?买家要议价,无非以下4个理由:

1、认为你的宝贝不值这个价;

2、以前买过更便宜的;

3、经济承受能力的问题,不在预算内;

4、同行卖得更便宜。

市场上商品价格的贵贱,主要在于买家的认同感。有人花1000买一份巧克力也不嫌贵,有人花10元就觉得贵了。所以、会沟通的客服,不急于讨价还价,而是要多问一句:“您为什么会觉得贵呢?“看似简单一句话,其目的在于找到客户的价值观。先听听他是怎么回答的,以上4个理由中,买家到底属于哪一类?当知道了买家的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。

如果宝贝本身不降价怎么办?客服必须要给买家一个合理的解释,比如以下几个理由:

1、公司规定不能降价;

2、单件产品不能降价;

3、客户平等不能降价;

4、物超所值不能降价;

5、增加附加值,满足客户需求而不让价。

只要理由正当,场面话说得好,买家多少可以理解客服处境,有台阶下,有面子,能放心,感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

关于议价,淘宝客服常用的10句话术:

1、亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

2、亲,本店产品已经是比较低价了呢,而且您也要多多考虑宝贝本身带来的价值哦~

3、亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的。对于您真正喜爱的宝贝多付一点点,也是值得的。

4、亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用比较少的钱淘到比较好的产品,这是每一个买家的淘心声。作为厂家,首先产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

5、亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!

6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算,按月、星期,实际每天的投资计算,您每天花一点钱,就可获得这个产品,值!

7、哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

8、亲,非常抱歉,公司规定,不议价的哦,还请谅解。

9、亲,这款已经是特价了,原价是***元的,公司规定不允许修改价格,都是本着薄利多销的原则在经营,而且宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

10、非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零。我们的产品保证合理定价,一分钱一分货,诚信经营哦~

如何高效使用话术?

了解客服工作内容的同学们都知道,每天面对的买家问答数量,不是几十条,而是几百上千条,在双11这类重大营销节日中,往往要采用倒班的方式来应对买家咨询。

所以除了牢记常用的应对话术之外,还需要一款能够智能识别并应答的客服机器人。

针对不同买家提出的各种咨询意图,机器人需要如同人一样去分辨对方的意图,并且能够多次回应不同话术。同时在整个对话过程中,不能让买家感受到“机器人在为我服务”,随时保持高效、人性的对话氛围。当然,在机器人服务的过程中,应该有随时接入转人工的机制,确保整个对话流程是流畅、无误的。

使用固定话术去回复某一类买家问题,这是客服业内比较基本的工作常识,但是有心的客服会在此基础上,不断琢磨、研究如何提升话术质量。

本文推荐的10句常用议价话术,可以作为参考模板,通过客服软件来分析话术优化后的回复效果。从而形成一个“发现问题——优化提升——发现问题”良性循环。

淘宝客服

新手开店攻略

一个一手客服,一个卖女袜的小店,没参加过淘宝客服语音培训 想咨询一个客户,如何不付钱就冲钱

很简单:亲爱的,不知道产品用的好不好?不好的请说,我们家给你解决。如果没有问题,请尽快付款,下次会有礼物。

淘宝客服怎么申请需要什么条件

1.熟悉产品:了解产品相关信息。对于淘宝客服来说,熟悉自己店里的产品是基本的工作。淘宝客服是店铺和客户之间的桥梁。一旦这座桥没有建成,这个客户可能会永远失去。所以,我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项,这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户:作为导购客服,好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户,还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户,首先要明确一个店铺定位:宝贝价格很低,很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素,那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使要约终给了客户,也要向客户表明要约来之不易,是对买方个人的特别要约。接待客户时,必要时电话联系买家,如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理:很多买家不知道网购中货到付款的含义,直接选择货到付款。当他们收到货物时,他们看到价格比网站上的价格更贵,所以大多数买家会认为商店在欺骗客户并拒绝订单。如果只是拒绝订单,卖家只需要多花点快递费用。但是,如果客户认为客服在作弊,客服可能会失去一批客户。对于淘宝客服,一看到货到付款的订单,就需要马上联系买家,告诉买家货到付款的价格贵了点,顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款,你可以写单发货,否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认,虽然电话费贵了一点,但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价:交易完成后,记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中,很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是,要知道差评是不能处理的。只要发现差评,就要迅速与客户沟通,看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给差评,先了解情况,再解决问题。一般客户都会修改和评价。当然,现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况,客服也不是无能为力。首先要注意。作为一个的淘宝客服,重要的是同理心。与客户同理心,考虑公司利益,站在客户的立场思考问题,给客户大的满足感。

微商和淘宝客服有什么区别

微商一般都是自己经营,赚钱是自己的

新手做淘宝客服要多久微商运营,微商

主题:首先你要有一个正确的态度(越急越不行。没有一个快速的专家,需要时间积累经验)

先说淘宝客服。淘宝客服可以做打字(入门要求很低,但大的区别在于查询的转化率。有的客服只要接待一个客人就可以转换一个客人,有的客服可以接待10个客人。可能无法转换一个)

所以想做淘宝客服,只要会打字就可以了(想做好客服,一定要学会这些东西)

对你店里的产品有很深的了解(很多方面,比如有什么效果,适合什么人,还有很多其他)

对于语法(语气,引导语,都需要有一定的知识,如何让用户在不反感的情况下大限度的购买更多的东西)

还有很多方面的知识(以上两点可以帮助你快速入门)。更多的知识需要慢慢去学习,去总结,去交流。你必须保持正确的态度,耐心,专注,努力,没有什么是快速的。

在淘宝上做韩国代购的客户收到衣服说要我退钱然后投诉,但是没有质量问题 淘宝客服会介入吗

可以肯定的是,你遇到了传说中的“差评买家”!

她在威胁你!

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