天猫2021年费结算faq

1、2019年的年费返还标准是什么？

答：天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准，请您点此查看

2、我怎么才能享受折扣优惠费率？

答：根据天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准 的要求，店铺的各项指标均达标，即可享受折扣优惠费率；

1）“基础服务考核分”不低于天猫2019年度各类目年费软件服务费一览表：中各类目“基础服务考核分”的值；

2）店铺总成交金额（gmv）达到天猫2019年度各类目年费软件服务费一览表中要求，以实际店铺成交金额比较高类目作为结算依据；

3）店铺不是被违规清退的；

4）店铺无单次违规≥12分的一般违规处罚2次及以上。

3、新的年费结算标准和以往年费结算标准比较大的差异是什么？

答：考核指标变化：将年费结算考核中的服务考核指标由: “dsr（店铺评分）”切换为“基础服务考核分”；

原指标：各项店铺评分（即“dsr”）平均不低于4.6分；

现指标：“基础服务考核分”不低于天猫2019年度各类目年费软件服务费一览表：中各类目“基础服务考核分”的值。

4、什么是“基础服务考核分”？

答：天猫商家基础服务考核指标结合商家在商品体验（商品评价）、物流体验（揽收及时率/物流评价）、咨询体验（旺旺回复率）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）五个维度指标的单项表现，综合计算得出“基础服务考核分”。基础服务考核分看板请点此进入

基础服务考核分怎么计算的？等更多内容请点此查看。

5、年费结算时的基础服务考核分是怎么计算的？

答：取店铺当年经营期间每月基础服务考核分的均值，即：每月基础服务考核分总和÷经营月份数，退出当月不纳入计算范围。

答：

1）若在1月份申请“终止协议”的，取申请终止协议前1天的“基础服务考核分”分值，如1月16日申请“终止协议”，取1月15日的“基础服务考核分”分值；

2）若在2月份及以后申请“终止协议”的情况，取申请“终止协议”时间前面每月比较后一天的分值计算平均值，如3月15日申请“终止协议”，则“基础服务考核分”是1月31日与2月28日的分值求平均。

温馨提示：若商家入驻成功的当月即申请“终止协议”，则不收取商家年费。

6、我的年费结算的“基础服务考核分”平均值是在哪里查看？

答：“基础服务考核分”平均值可以登陆账房中进行查看，该看板预计2019年1月底上线。

7、我的店铺查成交额是在哪里查看？

答：店铺成交额请登录账房：“技术年费-技术年费明细”中进行查看店铺的交易总额。

8、我的店铺跨多个类目经营，“基础服务考核分”以哪个指标为准呢？

答：店铺在年费结算的时候，以年成交金额比较多的类目对应的“基础服务考核分”为考核标准进行结算。

9、我的店铺中的成交金额比较高类目发生变化时，是以哪个标准进行结算呢？

答：年费结算每年只结算一次，以结算时统计出来的交易金额比较高类目为结算标准进行结算，不拆分到每个月分别结算；（即：若商家在部分月份的成交金额比较高类目为a类目，全年的成交金额比较高类目为b类目，那么在年费结算的时候统一以b类目标准进行结算）。

10、年费是每年的什么时候进行结算？

答：

1）续签商家，2019年的年费在2020年1月份进行统一结算返还；

2）中途退出或不续签商家，2019年的年费是在退出流程进行结算，结算时间为退出流程进入”年费结算”环节的7个工作日内结算完成并返还（若有）。

11、我新签入驻交完年费，不想继续入驻了，年费是如何返还的？

答：未入驻成功的商家，年费全额返还，在申请提交退出后的7个工作日结算返还。