京东取消订单—京麦app端操作指南

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在“取消订单”功能区，商家可以看到待审核、待退款、退款成功及退款失败的所有需要取消的订单，并进行下一步审核或退款等操作。

(1)待审核

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在待审核订单中，商家可以看到已经申请取消，等待商家审核确认的订单。

第一步，“查看并审核”按钮，进入“退款单详情”界面。

第二步，查看并核对“退款单信息”中申请日期、审核状态、退款金额、申请理由等信息。

第三步，查看并核对“订单信息”中客户姓名、订单状态及物流公司等信息。

第四步，在确认以上信息正确无误后，在“商家审核”中选定实际出库情况，并根据实际情况选择通过或驳回客户的取消订单申请。建议与客户沟通一致，以免误会。

(2)待退款

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在待退款订单中，商家可以看到已经通过取消订单申请，等待商家操作退款的订单。

第一步，在“取消订单”下“待退款”进入“待退款订单”查看相关订单；

第二步，选择并“查看”按钮，进一步查看所需订单的具体信息，如“申请日期”“审核状态”“审核日期”“审核人员”等内容；

第三步，查看并核对“订单信息”中客户姓名、订单状态及物流公司等信息。

(3)退款成功

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在退款成功订单中，商家可以看到已经通过取消订单申请且已完成退款的订单。方便商家查看历史退款订单；

第一步，在“取消订单”下“退款成功”按钮进入“退款成功订单”查看相关订单。若界面中未出现所需订单，可界面右上角的刷新按钮进行刷新后查看；

第二步，选择并“查看”按钮，进一步查看所需订单的具体信息，如“申请日期”“审核状态”“审核日期”“审核人员”等内容；

第三步，查看并核对“订单信息”中客户姓名、订单状态及物流公司等信息。

(4)退款失败

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在退款失败订单中，商家可以看到所有已驳回取消订单申请，退款失败的订单。

第一步，在“取消订单”下“退款失败”按钮进入“退款失败订单”查看相关订单。若界面中未出现所需订单，可界面右上角的刷新按钮进行刷新后查看；

第二步，选择并“查看”按钮，进一步查看所需订单的具体信息，如“申请日期”“审核状态”“审核日期”“审核人员”等内容；

第三步，查看并核对“订单信息”中客户姓名、订单状态及物流公司等信息。