【天猫新商家物流体验】如何提高24小时揽收及时率

一、24小时揽收及时率详解

24小时揽收及时率=近30天揽收时间早于或等于24小时（特殊情形下为特殊时间）的订单 / 近30天应揽收订单量

物流详情显示为“已揽收/已揽件”，多信息请通过万象搜索“24小时揽收及时率”查看

二、24小时揽收及时率低会有什么影响

目前该指标会营销基础营销考核得分（基础营销考核得分直接影响大促活动报名，年费返还）并且在淘抢购、天天特卖&百亿补贴活动会新增“物流体验”单项考核分的要求）

三、在哪里可以看到24小时揽收及时率的考核结果

方式一：商家中心-服务数据看板

方式二：商家中心-客户之声-服务报告

四、怎么定位哪些线路或订单，造成物流揽收及时率低？

路径：商家中心-客户之声-日常报告-店铺诊断报告选择物流体验-24小时揽收及时率-选择时间（可看每日的指标也可以按照30天为周期看揽收及时率的结果），下拉有各类明细

五、如何提高24小时揽收及时率？

1.如果您的合作物流1天2发（每天物流收发货2次），可以完美解决24小时揽收及时率

2.中小商家对物流公司议价能力弱，如不能1天2发，参考以下方案

①固定每天收发货时间和截单时间，发货时间比较好在店铺销售低峰时段（例如，每天固定下午6点物流来发货，店铺商品5点30分截单，过期的隔天发货）

②安排专人跟进店铺发货（一般是客服兼任，不需要额外增人），流程如下

流程

动作

责任人

数据定位

【每日数据】商家中心-交易管理-已卖出的宝贝，“等待发货”，按照时间顺序跟进

跟进人

【累计指标】客户之声物流板块，点此跳转

跟进仓库

是否发货

跟进人

跟进物流公司

是否操作揽收

跟进人

数据反馈（重要）

每天超时（24h）揽收的包裹数

运营、物流、客服主管

每天物流未操作揽收包裹数

跟进人