天猫商城如何剔除商品体验退款率

亲，若买家存在恶意行为影响您的商品体验退款率（品质退款率），您可以登录【规蜜-投诉】提供相关凭证进行投诉，具体流程可点此查看（https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&version=old&id=6691588&referer=https%3a%2f%2fx-space.taobao.com%2f）。若恶意行为规蜜投诉成立，该笔订单如属于品质退款订单, 投诉成立48小时后其商品体验退款率数据会自动剔除。

温馨提示：

1.亲，为了展示消费者对商品品质直观感受，减少诱导修改退款理由对消费者的骚扰，故商品体验退款率（品质退款率）会考核品质退款订单的退款情况；买家基于其对实物商品的感受发起的退款理由，建议您可参考退款发起情况复盘店铺内的商品以及在交易过程中做好服务沟通，并有针对性的提升商品品质。

2. 在综合体验星级的商品体验维度中，商品体验的单项分是根据您商品体验退款率指标在所处的主营类目中的综合排名计算得出，并根据各行业权重要求计算在综合体验星级中。商品体验退款率在平台普遍存在，建议您妥善处理售后，避免消费者多次发起售后维权，针对性的提升相关商品品质，或提升店铺内的整体成交，努力提升指标，点此进入（https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerboarddetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&schemeid=106）综合体验星级看板查看具体分值。