天猫客服高压线（谨慎防止被敲诈）

作为一个成功的天猫客服，有些高压线是不能碰的。很容易被客户勒索，

1.发票；当客户询问是否有发票时，零售客户回答：“有，我们在交易成功后通过挂号信寄出。”

团购客户：别问他要不要票，这个成本你得考虑进去。如果客户比较后要求打开，你就打开；

天猫商家有义务向买家提供发票。请确保每个客服都明白这个规则：产品页面不允许出现“不开票”、“不含税价格，含税价格”等字样；

2.邮费的问题；标题是包邮写的，对应的包邮模板应该是卖家的包邮；有些城市不能装，有些不能装；不能写一个有标题的包，描述说买两块开始包；

3.信用卡问题；支持信用卡服务；支持信用卡分期付款，每笔交易600元后才能分期付款；

4.泄露他人信息

有人用a号买了产品，然后用b号联系你，说你要把a号的地址发给他确认；(告诉客户你可以用a号联系我们，但是买家不能发b号，抱歉)

因为赶着出差，让同事带着这个产品。不知道地址对不对。请帮我查一下地址，否则到时恐怕没人会收到货。

五种支付方式

淘宝支持线是商家自己订购的服务(对搜索有帮助)

如果带支付服务的商品被打开，当买家拍照时，需要向买家提供服务

提醒商家：如果开通货到付款服务，请遵守服务，及时为买家提供所需服务。假设有恶意买家咨询或者下单，请注意：不要告诉买家自己无法支持服务，不要私下成交，不要拒绝在旺旺上给买家发货，货到付款单不在延迟发货范围内。

ps:所以不打算发货的订单，对于支付，建议买卖双方都通过支付宝支付。如果买家因特殊原因无法使用支付宝，商家可以好心提醒他开通支付宝或者找别人支付。

6投诉信息发布时促销价格(标题、图片)与实际买家应付价格不一致

预防措施：

1.确保宣传与实际价格一致

如果有不一致，买方将前来咨询，并必须通知买方，差额可以退还给他

7.交货延迟

你能按照规定的时间发货吗？如果没有，客服应该如何告知客户或者按照客户要求延迟发货？

8.有qq吗，没有；

9.货到付款；(亲爱的，对不起，我们暂时没有启用此功能)

新手开店攻略

天猫客服打电话说给我店供货是

假的~不信你可以问问他是哪个店的，或者哪个网页从事的活动，查一下抽奖信息。大部分直接挂你电话。如果你真的想寄，也许会付邮费。几块钱买到的假货，几十块钱几百块钱，拿不回来。

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