拼多多商家销售额提升10%
关注人数：40 发布时间：2022-02-20 15:46:04
我们都知道啊，现在真是流量贵如油，获客成本直线上升，大家都是不惜代价去抢流量。但是却没有多少人，真正去重视好不容易得到的客户。
大家别急着反驳，我们捋捋思路，流量让我们可以把产品展现在客户面前。转化才决定客户是否下单，决定我们能不能挣到这笔钱。其中，根据大盘数据显示：
询单转化，可以提升10%的销售额。
询单转化是什么？比如我是买家，想买条裙子，但是担心码不正，想问问客服，所以我要询单。这个时候，如果客服能力很强，能够成功打消我的疑虑，让我下单付款，那就完成了转化。
理解了询单转化，我们还要再普及一个概念，叫询单转化率。
询单转化率=询单成团订单数/询单人数。
如果我的店铺有100个客户来售前咨询，但我能力不行，没留住大部分客户，比较后来咨询的买家里，只有10人下单，那么的询单转化率=10/100=10%。
如果你的询单转化率低于30%，我劝告你一句，就别累死累活去抢流量了，先把客服这关过了再说。
我们要知道，没有掉头就走，而是来问客服，就说明这是个潜在买家，有购买意向，否则谁闲的没事找客服聊天啊（当然也不能排除一些奇葩哈哈）。就因为客服的问题，导致客户流失，我们损失了90个订单。如果有1000个客户来询单，那就损失了900个订单，假设客单价是20元，那我就少赚了近2万元。
这笔账大家算没算过呢？有一个商家就特别厉害，卖xx的，他的店铺询单转化甚至达到了90%，真的是做到了，保证了比较低的流失率。
不过行业不同，我们也不能瞎定目标。比如一个客单价高的产品，华为p30 pro，就算客服能力强，也架不住价钱贵再三犹豫啊。可能就因为老婆买了sk-ⅱ，不给买手机，这笔订单就失之交臂了。
所以我们还是要看自己行业的平均水平，大家可以到【商家管理后台】-【多多客服】-【客服数据】-【店铺数据】-【客服数据趋势】里进行查看，有同类目前10%的均值数据，可以拿这个数据当目标。
大家还可以在上方“客服数据概览处”，查看客服可提升销售额。数据告诉你，白白少赚了多少钱，每天刺激自己一把，说不定啥时候就变成行业top，我们刺激其他人了嘿。
好了，讲了这么多，到底可以从哪些方面可以提升询单转化呢？总的来说，好的聊天体验，能够让客户不知不觉对你产生信任，从而下单。好的聊天体验，就包括快速人工响应、产品卖点包装、服务卖点包装、砍价应对技巧、催单技巧等。
快速人工响应：黄金10秒
有数据表明，在客户咨询后的10s内，客服能做到人工接待，消费者妥妥的会留在你的店里，而不会因为你接待慢了，又去逛其他店铺了。
大家买东西的时候一定都有这样的体验，当我们咨询客服的时候，通常我们第一句问客服“在吗”。如果对方能够第一时间回复我们，会感觉这家店铺有诚意，更愿意接着聊下去。相反如果好久都没有人回应，就会觉得店铺没人管，怕是要倒闭了。当然就会直接走人，反正同款这么多，换另一家相似的店铺去咨询就好了嘛。
大家可能会觉得，那我设置机器人回复就好啦，肯定能在第一时间回复买家。
no！no！no！no！
机器人回复只是在客服忙不过来时，给到客户的第一个反馈，比如亲亲有什么问题客服马上来哦，您可以先看看问题列表。之后客服一定要第一时间人工回复。因为机器人回复没有温度，不要奢望靠它来留住买家！
举个例子，小明想买一件连衣裙，她想要了解衣服的版型，码数。a店只有机器人回复：“亲亲在的呢”，“我们是标准码数，正常大小。”而b店的人工回复：“亲亲可以报一下你的身高体重，我们给您推荐码数？”询问买家喜欢的效果“亲亲喜欢穿起来宽松一点还是合身一点的？”，推荐类似风格的衣服“亲亲可以看看我们店铺这一款，很显瘦呢？“等等。谁会不去b店买呢？
对于中小商家而言，又是店长又是客服又是设计又是打包的，如何做到及时回答客户的提问呢，3个建议：
① 设置消息提醒，迅速人工响应买家。在客服平台设置处打开消息提醒，这样一有买家给你发消息，你就能第一时间知道！
② 一个熟练的客服，一分钟大概能打60个字，同时接待3-5个客户。如果还没达到就得提高打字速度！
③ 当顾客的问题需要较多文字解释的时候，可以分段发送具有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时对客户的问题进行补充说明。
好啦，就讲到这里，关于如何在客服聊天过程中，无形中包装产品卖点，我们下节课继续。
背好金句，少走弯路
1. 重视询单转化，它可以帮你提升10%的销售额。
2. 如果你的询单转化率低于30%，就别顾着抢流量了，先把客服这关过了。
3. 黄金10s：在客户咨询后的10s内，客服如果能做到人工接待，成单率会大大提升哦！
来源：拼多多商家社区
新手开店攻略
拼多多开店流程是怎样的
直接注册商家申请
在拼多多开店要多少钱
你在这里开600就行了
拼多多开店获批后如何上传图片
1、根据手机的要求直接上传到电脑，2.在上传图片的地方，选择文件，选择要上传的照片并提交。
拼多多商家入驻教程：
1.在拼多多打开。
2.找到导航栏“商家落户”，“我要落户”。
3.按要求输入相关信息，在拼多多注册账户，然后登录。
4.选择相应的录入方式，“立即录入”。
5.填写商户个人信息和商户店铺信息，“提交”。
6.提交完成后，平台将在2个工作日内审核并提交营业执照。然后付款，就可以正式开店了。
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