京东【上线公告】京东大件上门取件功能上线

尊敬的京东开放平台商家：您好！

京东大件上门取件功能正式上线，商家审核服务单为京东大件物流取件时，单据自动流转，无需手工在单独创建新的运单。

功能介绍：

1.售后前端：客户申请售后页面，将逻辑校验通过可以支持大件上门取件的订单申请售后都显示【京东快递上门取件】，客户明确选择，解决大件商品客户自寄难的问题；

2.后端：sop-pop端商家审核页面，明确清晰，无需异步跨系统再创建取件单，提升操作效率和准确率，实现客户对售后流程进度全程可视化。

操作步骤：

1 此功能前提条件为商家与京东大件开放承运商签定协议，开通京东大件服务（返备件库需开通逆向取件和备件库服务，返商家仓需开通纯配逆向取件服务），开通后操作如下：

1.1 商家操作

商家配置

仓配中心—备件管理---eclp_服务规则维护

设置前提：管理端已经配置过目的备件库；将每个始发备件库配置一个对应的目的备件库。也可以通过导入的方式进行配置（导入时不需要配置与目的备件库相同的始发备件库）。

大件备件库存在会新增的情况，商家需定期把新增的备件库进行配置，未进行配置的备件库，系统在自动触发生成流转单时，不生成该备件库的流转单据。

单据创建

按照商家设置的规则，eclp自动创建流转单，按照单个备件库在库库存的维度进行建单，同时，同一库房创建的库存数量超过200系统自动拆单。

如果商家开通良品出大库服务，则良品默认不建单，反之建单。

正常流程：自动生成流转单，始发备件库出库，目的备件库收货，减始发备件库库存，加目的备件库库存。

单据状态

单据查询路径：仓配中心—备件管理---流转单管理—流转

新建：系统自动触发生成流转单，库存状态从在库变为锁定，此时待备件库审核单据。

创建失败：eclp库存状态与备件库的库存状态不一致，或者库存数量存在差异。此时需联系商服同事核实库存差异。ka商家可联系项目经理，非ka商家需联系blc扬州客服。

审核不通过：备件库接收单据后，审核不通过。

已出库：备件库审核完成后，操作复核下架出库，单据状态变为已出库。库存状态从锁定变为在途。

缺量出库：备件库在出库时可以缺量出库，未出库的库存状态从锁定变为在库。

已上架：目的库房收货，减始发备件库在途库存，增加目的备件库在库库存。

缺量上架：目的库房收到商品时，部分上架。未上架的库存状态保持在途，始发备件库生成退货入库单。

驳回已审核：目的库房未上架的商品回到始发备件库，始发备件库进行上架操作。

取消：商家取消单据（备件库审核通过前可取消成功）或者备件库审核通过后全部缺货拣货。

1.2 返商家仓（纯配取件）

商家需签订纯配合同和售后逆向服务补充协议-纯配。

1.2.1 商家后台服务单操作

查看：用户申请服务单时，商品返回方式选择大件上门取件；商家后台展示

审核：如同意大件上门取件：操作审核通过，在审核弹出窗口中进行选择①寄回备件库或商家仓②选择上门取件时间（注：退回费用需要商家先出，如需用户出，可在用户沟通同意后，在退款时扣除）

如不同意作上门取件，与用户沟通时请用户在前台修改服务单将邮寄方式改为商家自寄