拼多多客服高级分流功能常见问题

1、分流权重是什么意思？

权重指不同客服间分流时被分到的概率；

例如a客服权重500，b客服权重100，那么a客服被分到接待消费者的概率就是b的5倍，那么a的接待量就是b的5倍。

建议接待经验丰富的客服设置高权重，新手客服设置低权重。

2、取消分流提示当前有绑定客服无法删除怎么办？

您可以进入商家管理后台-多多客服-分流设置-客服管理，把设置的绑定客服删除即可进行切换。

3、分流订单状态对应组内客服什么意思？

根据来咨询消费者的订单状态，绑定了对应订单状态的分组内的客服会优先接待。

4、分流和离线分流是同时生效还是互斥的？

分流和离线分流是同时生效的。

5、设置了分流基础分流就自动失效了吗？

分流和基础分流两项分流模式同时仅能生效一项。

6、售前售后能通过分流自动匹配到对应的客服吗？

将售后/售前客服放到对应的客服组，即可通过绑定的订单状态优先分流，更专业的接待消费者。

7、分流和基础分流有什么区别？

分流支持客服分组绑定某种订单状态，支持售前售后业务分工；

同时同一组别内的客服支持权重设置，根据权重调整客服接待数量或频率。

8、分流开启后没添加进去的客服还参与分流吗？

没有添加的客服也会参与分流，但是会优先对添加进去的客服进行分流。

只有添加进组内的客服人员都是离线状态才会分流至没有操作添加的客服。