天猫商城买家收到货后申请＂快递/物流一直未送到＂退款如何处理

亲，买家收到货后申请"快递/物流一直未送到"的退款，请您确认买家是否已经签收货物。

若买家已经签收货物：

第一、您先操作拒绝退款，但是建议您在退款留言页面上传买家本人签收底单/授*签收凭证。

第二、建议与买家协商处理，若无法协商，您可要求小二介入，若后续小二介入及时关注小二发送的维权信息。

若买家还未签收，货物因为快递原因还在途中。

第一、建议您联系快递/物流尽快派送，并告知买家比较新情况。

第二、您可以操作拒绝退款，并且建议您可以在退款留言页面上传发货底单。