拼多多商家三秒解决差评

三秒解决差评？别瞎想了！一天天想点有用的把！还是好好按这几个流程整理原因，以后尽量避免吧！其实差评不可怕，可怕的是中差评带来的后果—一路下滑的转化率。在拼多多，店铺差评直接影响到我们销量和店铺动态评分，如果店铺动态评分差，拼多多店铺权重就会降低、宝贝流量就会有影响，所以评价方面商家要做好。

买家给中差评的原因一般有两种情况：一个是收到商品、服务或者物流的不满意给正常中差评，另一个是恶意中差评。先捋一捋中差评的的处理核实方法：

1、寻找问题的关键所在，改善流程，避免类似问题再次出现。

2、留住顾客，建立顾客数据库，记录和整理顾客给出中差评的原因。（觉得麻烦可以直接整理出中评原因）

3、给出中避免差评的措施和方案，危机营销。

那之前的给中差评的还管不管了？

当然要管，怎么管，我们一起来看看：

一、找原因

1、快递问题

2、产品问题和服务问题

3、顾客个人原因

二、查看聊天记录

我们要及时快速的检查客户给中差评的时间。查看一下与顾客聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。（快速分析并且第一时间着手处理）

千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多大家都挺忙的，谁给了差评还一直记着的。我们在处理此类事件也要抓住比较佳联系时机。

三、联系客户

中差评处理时间也要把握好，如果一大早有人联系你，可能上班的你，你觉得烦不？建议时间：中午11:30-13:00，下午17：30-20：00。

一般选择这两个时间段，因为这两个时间段，买家通常都比较闲，可以心平气和的给我们时间听听我们解释，如果你声音动听，态度诚恳，买家可能会特别想帮修改呦~，如果你正好打电话撞到它午休或者做其它正事，那完了，后果自己想吧。

话题开端要先自报家门，省的客户一头雾水。

我们可以这样说：“您好，是这样的，我是拼多多**店的，看您在我们家购买了**，，已经确认收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说（评价大致内容说一遍）。”让客户先了解是谁打给他们电话，什么原因给他们打电话。

四、态度诚恳，询问客户不满意的原因

联系到客户之后，我们要第一时间询问客户不满原因，此时一般顾客都在气头上，我们首先要做出和解的态度，这样才能获得与客户有效沟通的机会。

当顾客愿意反馈给我们意见的时候，客服一定要第一时间作出回应，要用积极的态度给予反馈和解决方法。

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五、做出解释，提出道歉

认真解释，当顾客对我们提出问题之后，我们的态度要温和，让客户感受到我们是抱着比较大的诚意来为他解决问题的，而不是来吵架的。

诚恳是十分重要的，由于无法面对面沟通，我们客服的态度就会成为解决问题的关键。

比较后要，快速收尾，如果这个顾客被你的诚意所打动了，一定要让他帮忙写个追评，然后迅速撤离。

恶意差评：

顾客如果真的不听解释、解决，就是想给你差评，那么我们就只能，给予买家差评“经典回复”，然后举报，（但是逼不得已的在这样坐哈）说不定，你的回复还能吸引一大波粉丝呢，毕竟，现在有些人我们都不太懂。

评价查看、回复与与举报路径：【拼多多商家后台】-【商品管理】-【评价管理】-【有评价内容】

新手开店攻略

请问如何举报拼多多商家

你可以申请退款，然后让拼多多平台介入。

一般情况下，如果不能和商家达成协议。

如何解决拼多多商家聊天太多，封ip的问题

拼多多没有给我留下很好的印象。他没有买平多多的东西。他认为平多多有很多套路和假货。

为什么拼多多商家不怕差评

差评对商品和购物软件本身的影响都很大。有些喜欢基于评论买东西的人，会密切关注每一项的评论。如果差评太多，他们也不会选择买这个项目。有时候好评很多，但是有差评，他们就不买了。所以拼多多自然不希望太多差评影响销售，就把那些差评藏了起来。如果商品足够好，拼多多没有必要隐瞒差评。

一个商品差评少是正常的，但如果大部分商品都没有差评，那就显得不合理了。所以拼多多的做法肯定会让很多人反感。