拼多多5分钟回复率为0会扣多少钱？

平台如何评估回复率？

当然，目前的反应速度分为5分钟、15分钟、1小时。回应率决定了卖家能否参与平台活动。客服5分钟回应率是指比较近3天内5分钟内的回应。15分钟和1小时也在3天内评估。

目前平台要求参与活动的商户基本使用5分钟回应率标准。如果评估失败，店铺将被限制参加3天的活动，然后卖家需要连续3天达到响应率才有资格参加活动。

因为客服回应率直接影响卖家的活动资质，所以需要了解客服回应率的计算方法。

有效回复率=客服有效回复总数/咨询总数=(咨询总数-无效回复总数)/咨询总数

咨询商户总数是指当天8:00-23:00就售前问题咨询商户或沟通售后问题的总人数，同一买家每天只统计一次。

客服无效回复总数是指当天从8家店到23家店，没有得到消息回复或者一个多小时后才得到回复，同一位买家当天多次没有得到回复的总人数。

如果当天咨询人数超过100人，且有效5分钟回应率低于50%，则罚款1000元，回应率低于同行，则店内所有产品降权，二次处罚。所以，如果5分钟回应率低于0，就要看你的考核时间和具体人数来决定是否处罚。