京东恶意投诉中心是什么？

一、是什么？

“恶意行为投诉中心”是平台为深入了解商家痛点，以满足商家需求而搭建的恶意行为投诉与防控工具。2021年2月17日，该工具将正式免费向平台上所有商家开放，不设门槛。

目标：为商家打造全方位的恶意行为投诉工具，通过整个环节保证商家在平台上的安全运营。

本期网上内容关注：异常订单投诉功能新增修改为恶意行为投诉中心，现有5种举报类型增加到8种，更全面覆盖商户需求。此外，预警页面增加了三个新的系统功能：恶意订单预警数据导出、预警列表回执信息可视化显示、预警订单批量处理。

门户更加统一全面：为了方便商家，页面中集成了不合理评价投诉门户和云标签投诉门户。更多的恶意退换货、专业理赔等投诉场景正在积极准备中，相信很快就能在恶意行为投诉中心提供给商家和朋友！

二.恶意订单预警功能介绍

1.五种预警类型介绍：

存货风险、批量订单风险(黄牛)、支付风险、退换货风险、套利风险的核算；

风险类型描述：

退换货风险：买家频繁滥用退换货售后权，利用虚假物流、空包、少件、换包从中牟利。

赔偿风险：利用国家法律或平台规则，在不以真实消费为目的的情况下，向卖家敲诈利润的异常消费行为。

黄牛批量下单、不付款大批量下单、拆单套利风险：攻击、报复等不以真实消费为目标的恶意攻击，通过通讯威胁、批量拍摄占用库存、付款后申请退款等方式造成业务成本浪费、业务指标异常下降。

2.预警功能介绍(亮点):

可以查看24小时内未处理的预警单和已处理的预警单；

对于未处理的预警订单，商家可以根据订单情况批量上报和取消订单，批量验证正常订单；

3商家可以根据预警的类型，在自己的店铺中筛选自己比较关注的风险订单；

“预警导出”功能，使用场景参考：如果商家需要关注一些疑似风险订单的发货和退货的售后情况，可以选择导出数据并发送给售后或仓库人员，并保留此类风险订单的发货视频或开箱视频等证据；