京东2020年春节及疫情期间服务时效临时调整公告

一、服务违规处罚时间调整：

对于2021年1月23日(农历十二月二十九日)00:0:00至2021年2月9日2:59:59在商户店铺产生的订单或咨询，不会对此类问题进行服务及时性评估，具体而言，不会对违规使用打鼓或400电话、延期交货和售后违规行为进行处罚。

二、咨询400热线服务的及时性

2021年1月18日(农历十二月二十四日)00:0:00至2021年2月9日2:59:59期间，商户可根据店铺实际经营情况设定400电话的工作和非工作时间。建议将400服务热线绑定为手机号码，供消费者假期咨询。设置路径：业务后台-售后客服-400热线管理-基础信息维护-非工作日设置。

三、订单服务及时性

3.1物流配送及时性

3 . 1 . 1 2021年1月18日(农历十二月二十四日)00336000336000至2021年2月9日(农历正月十六日)2:59:59之间售出的订单应于2021年2月12日(农历正月十九日)交付