【补寄】拼多多商家如何应对处理补寄申请

一、补寄规则

消费者在收到货或确认收货后的15天内可以申请补寄。

a)商家同意补寄

商家需要在同意买家申请后的24小时内完成补寄发货并上传对应的真实物流单号至拼多多平台，并保证用户在商家上传物流单号后的7日内收到补寄货品。

若商家逾期未完成补寄，将受到一定的处理。

b)商家驳回补寄

商家如果需要“驳回”消费者申请，“驳回补寄”，并填写对应的原因。若消费者错误申请，建议联系消费者修改申请类型或撤销售后申请。友好协商，减少不必要的售后纠纷。

二、补寄操作步骤

a)消费者如何申请补寄

1.收到商品后，消费者“申请退款”下的我要补寄，即可进入补寄申请流程。也可直接联系客服进行申请。

2.在补寄申请填写页填写相关内容。

3.填写完相关内容，提交后，等待商家处理即可。商家处理阶段，消费者可以修改申请，撤销申请，也可以申请拼多多介入。

4.商家同意并且发货后，消费者等待收货即可。

5.消费者确认收货后，该售后单关闭。

b)商家应如何查询并处理补寄申请

1.商家可直接在【退款/售后】-【换货补寄待处理】模块处理。

2.商家“处理”，即可进入售后详情页。

3.消费者申请后，商家有48小时的时间处理，“同意补寄”后，请在24小时内发出补寄货物并上传单号，避免平台处理。

4.“填写发货信息”可在弹窗内填写对应单号。

5.上传补寄物流信息，消费者确认收货后，该售后单关闭。

6.若商家需要“驳回”消费者申请，可“驳回补寄”，并填写对应的原因。提交后，消费者有7天处理时间，可修改申请或申请拼多多介入。