京东商家咚咚8月新功能及往期重点功能

8月咚咚侧又上线了哪些新功能呢？之前的重点功能都会用了么？让小编来一一为您介绍

一、8月新功能

1、客服管家后台：kf.jd.com

1）新建子账号默认分组修改：商家主账号可查看和修改新建的子账号默认同步到哪个咨询组，设置路径：服务商管理——账号同步设置

具体截图如下

2）商家主账号可授*“团队快捷短语”权限给其他客服。设置路径：服务商管理——客服权限管理——修改或添加新角色权限。

具体截图如下

3）咨询组功能定义及注意事项说明

针对“兜底咨询组”，“普通咨询组”之间的相关注意事项，在咨询组管理界面进行说明告知

解答大家对两个咨询组的使用疑问。后台界面截图如下

2、咚咚工作台（pc端）

1）、登录时未回复会话提醒：工作台在登录时，会检测上次退出登录时是否有客服未回复的会话&留言，如果有，系统会弹窗框提醒是否要恢复之前未回复的会话或者留言。

2）会话列表区分进线顾客：新进线顾客会有“new”标注

3）客服在聊天内容框，查看历史消息时，如果顾客发送了新消息，不会自动定位到新消息，而是显示提醒，可提醒定位到新消息

4）快捷短语模块可收起，具体操作下图红框部分

3、风向标相关指标逻辑更新

本次风向标迭代后，客服咨询部分（咚咚指标）的指标口径做了优化，有两个变化点：

（1）指标口径优化：全面剔除骚扰广告、统计小智纯机会话；

（2）统计周期变更，更新前：近30天，更新后：前推6天的“近30天”。

具体指标规则解读陆续通过直播、学习中心点播、论坛qa等形式同步商家知晓，敬请关注商家公告。

已在9月2日完成直播课程（共1小时），集中解读咚咚考核指标的统计逻辑、注意事项、问题诊断、提升建议等。

课程路径：商家后台（shop.jd.com）>;>; 成长中心 >;>; 学习中心 >;>;壹周直播秀>;>;回放课程>;>;风向标系列1-客服咨询指标详解。

ps：直播仅展示近一周课程，如已超期，可查看下面源文件：

https://vod.300hu.com/4c1f7a6atransbjngwcloud1oss/69ccefd6220937384714833921/v.f30.mp4?dockingid=db7b7754-67f8-46ef-8f6c-ff59e6f43b5f&storagesource=3

京东小智（智能客服）开通介绍可参考

http://mjbbs.jd.com/forum.php?mod=viewthread&tid=161777&highlight=%e5%b0%8f%e6%99%ba

以上功能请更新比较新版本体验哦，京麦地址：jm.jd.com 独立咚咚地址：im.jd.com

二、往期重点功能回顾

1、订单地址自动核对功能

订单自动核对是指顾客在下单后，系统自动推送订单、地址等信息给顾客，请顾客核对。

后台设置地址：kf.jd.com，仅主账号能操作哦

具体操作及注意事项请查看http://mjbbs.jd.com/thread-163601-1-1.html

2、延迟发货报备

咚咚延迟发货卡片是实现延迟发货报备的一种快捷功能，商家在与消费者建立会话时就可以通过客服助手给消费者发送小卡片，消费者可以在京东app站内消息查看到该消息，选择“接受/拒绝”，该条报备信息会同步到“商家后台-延迟发货报备-紧急报备”模块，消费者“接受”则 “审核通过”，消费者“拒绝”则“审核未通过”，消费者48h内未，则该报备单自动“取消”。

更多使用介绍及注意事项请

http://mjbbs.jd.com/forum.php?mod=viewthread&tid=163067&highlight=%e5%bb%b6%e8%bf%9f%e5%8f%91%e8%b4%a7

3、快捷短语功能上限扩展至50组

团队快捷短语支持每类分组50条的上限限制；之前为20条；团队短语分组上限提升至50组，之前为20组；快捷短语间距缩小，方便显示更多短语。

注：需使用新版本

4、自动回复设置

团队和个人自动回复可编辑关联问题，通过自动答复解决顾客常规性有统一答案的问题。

后台设置地址：客服管家（kf.jd.com）——自动回复——团队回复/个人回复——关联问题——编辑（右上角）

注：先对关联问题进行整理，再通过编辑关联到自动答复上面。

后台截图：

前台展示截图

来源：京东卖家论坛