京东商家一招教你快速做出一张《客服团队日报》

在学习制作客服团队日报前，有几个问题值得思考：日报是用来做什么的？

设计出来的客服团队的工作日报是给谁看的？

▎日报是每天汇报工作的一种形式

领导需要：如果你作为客服团队管理人员，你需不需要每天汇报工作？

成果表现：不汇报别人怎么知道你做了什么，你所管理的团队是好是坏？

▎日积月累，提升业务素养

客服团队的日报相当于每日工作汇报，主要给老板与领导看。

如果领导不看怎么办？领导看不看是领导的事！你做不做是你的事，你做了和没做，有时候影响就是不一样！有的时候日报很有必要！

明白了上述两个问题，下面进入客服日报团队的正式制作程序。

1

设计工具选择

客服团队日报的设计工具常见有：excel与ppt

excel拥有出色的数据处理能力与图表制作能力，是我们前期制作报表等的必备软件。

excel比较终制作出来的日报数据可以通过ppt的的形式展现也可以直接通过excel的形式展现。

2

数据指标的选定

服务指标相关

响应时间

平均响应时间

30s快速答应率

满意率

答问比

回复率（未回复量）

销售相关

访客数

咨询量

销售额

转化率

客单价

订单量

3

数据维度的选择

4

实操演示

客服个人销售额分析>;>;

客服个人转化率分析>;>;

客服个人客单价分析>;>;

以上就是客服团队日报制作的思维和方法。欢迎多多与我们沟通交流！

来源：京东卖家论坛

新手开店攻略

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目前，国内法律不能很好地保护消费者的权益。出现这种情况，大部分只能象征性的抱怨，然后走开。

网上购物，首先，你必须去一个正规的购物中心，试着找一个正规的厂家在网上购物中心设立的商店购物。

第二，正规商场不等于正规商家，尽量不要打开商家提供的其他环节

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